Por COMPUTERWORLD

Enquanto boa parte das empresas mundiais coloca entre suas prioridades de negócios para 2006 fatores como crescimento da relação com os clientes – 56% -, um grande volume de empresas brasileiras (52%) ainda têm como preocupação central para este ano a melhora dos processos de negócios.

Isso é o que aponta uma pesquisa conduzida pelo Gartner e divulgada durante a XI Conferência Anual, aconteceu em São Paulo (SP) até esta quinta-feira (24/08).

O estudo dava aos profissionais entrevistados a possibilidade de escolher cinco de suas prioridades. Entre os respondentes ao redor do mundo, 49% incluíram a melhoria dos processos de negócios; 36% o custo das operações corporativas e 35% o uso das informações em produtos. A ação menos votada (4%) foi a identificação de falhas no controle dos negócios.

Na América Latina, a segunda prioridade mais votada foi o controle sobre os custos corporativos (45%), crescimento do relacionamento com os clientes (45%) e o apoio ao suporte competitivo (40%). A ação menos votada foi a mesma dos executivos do resto do mundo, o aumento da procura por falhas no controle dos negócios (8%).

Para 2009, a maior prioridade dos executivos tanto mundiais quanto da América Latina continuará sendo a atração e aumento do relacionamento com os clientes. A resposta foi a mais freqüente no mundo, com 58% dos votos, e de 48% dos CIOs latino-americanos.

A lista seqüente, no entanto, mostra diferenças. Os profissionais de fora da região latino-americana acreditam que darão atenção à inovação (44%), necessidade de crescimento na receita (44%) e expansão do uso das informações de produtos (42%).
Entre os profissionais da região, a maior atenção em 2009 começa com a expansão do uso de informações em produtos (42%), apoio ao suporte competitivo (41%) e inovação (38%).

A base de pesquisa empresas consultadas não foi informada.