Por Fernanda Ângelo, do COMPUTERWORLD

Disponível até então somente em inglês, o serviço de suporte remoto aos usuários Dell ganhou versão em português. De acordo com a fabricante, a oferta localizada é parte de sua estratégia de relacionamento direto com o cliente. “Ele [o serviço] vem reforçar nossa política de relacionamento com o consumidor sem intermediários tanto na venda, quanto no pós venda”, destaca Luiz Xavier, gerente de serviços para a Dell Brasil.

Batizada de DellConnect, a ferramenta já estava disponível (em inglês) para os usuários corporativos no Brasil. Em agosto deste ano, durante visita ao País, Kevin Rollins, CEO da Dell, anunciou a extensão da oferta também aos usuários domésticos.

“Cerca de 80% dos chamados ao suporte técnico da Dell já são solucionados remotamente”, revela Xavier. “A intenção é que essa taxa aumente conforme mais clientes adotarem o DellConnect”, diz o executivo brasileiro. Segundo ele, o serviço, provido gratuitamente, é uma excelente opção especialmente para os usuários domésticos e pequenas empresas. “Normalmente é mais difícil para eles manter uma equipe própria de tecnologia. Além disso, a ferramenta evita a perda de produtividade existente quando a retirada do equipamento se faz necessária”, destaca.

Provido pela mesma equipe de suporte da Dell, estabelecida em Porto Alegre (RS), o DellConnect pode ser acessado pelo site www.dell.com/dellconnect. Para conseguir uma análise e diagnóstico de seu problema, o usuário deve estar conectado á internet por banda larga.