Por COMPUTERWORLD*

Para conter custos e evitar atritos, as companhias estão contratando um mix de recém-formados e profissionais experientes. De 10% a 15% da equipe de TI da Tesco na Índia é formada por calouros, número que a empresa planeja dobrar ao longo deste ano. “Se você tem uma camada intermediária forte, pode acrescentar novatos sem sacrificar a qualidade”, orienta Meena.

Algumas organizações também estão se mudando para cidades menores, onde há menos concorrência. A Dell, por exemplo, montou um call center em Mohali, no norte da Índia. Os centros tradicionais de TI da Índia, particularmente Bangalore, estão crescendo em ritmo acelerado, puxando para cima os preços dos imóveis e o custo de vida em geral, ao mesmo tempo em que ocorre uma deterioração da infra-estrutura, incluindo estradas e fornecimento de energia.

Como se não bastassem os – ao que parece cada vez maiores – problemas locais, outros países começam a ameaçar a Índia, como a China e países da América Latina e do Leste Europeu. A LogicaCMG está se expandindo no Brasil, no Marrocos e na Europa, para distribuir os riscos e atender a clientes que não têm o inglês como língua nativa. Os custos de mão de obra fora da zona do Euro, em países como Romênia, Ucrânia e Rússia, são comparáveis aos da Índia, segundo Patwardhan.

Outros obstáculos podem atrapalhar os negócios até agora bastante prósperos da Índia. Preocupações com a privacidade dos dados podem aumentar à proporção que mais postos de trabalho em call centers e no back-office forem transferidos para o exterior. Depois do caso de uma equipe indiana acusada de vender dados de alguns clientes, a NASSCOM começou a tomar medidas para reforçar a proteção de informações em empresas de serviços indianas. O National Skills Registry, lançado pela entidade, permite que empregadores na Índia pesquisem antecedentes de funcionários.