Por COMPUTERWORLD

WebUtility, WebOne e WebHome
É inevitável a transformação da internet em serviço público (daí o conceito WebUtility). Este processo, segundo a E-Consulting, ocorrerá tanto no modelo de fornecimento e de comercialização do acesso à web, passando por telefonia, satélites, redes sem fio e TV quanto na própria utilização da energia elétrica (tomada) como meio provedor de acesso à rede.

Para a consultoria, inclusão digital, mobilidade e flexibilidade serão fatos característicos desta tendência. A evolução natural deste processo, conceitos e modelos de biometria fará cada ser humano se tornar um nó de utilização, navegação, transações, consultas e geração de conhecimento e informações na rede plurifuncional, fazendo com que cada usuário se transforme ele mesmo mídia (WebOne) – fenômeno amplamente suportado por elementos como blogs, comunidades e sistemas de mensageria.

A extensão do processo de Mass Internet Access Anytime, Anywhere, Anyone chegará às residências, internetizando tudo que for possível, de comandos a serviços e utilidades domésticas, e mesmo robôs domésticos (WebHome). Assim como cada usuário, as residências terão a prerrogativa de se tornar mídia e um pólo vivo de geração e consumo de energia informacional.

Dynamic Usability
É fato que para a Web 2.0 – considerando atividades como comércio eletrônico, customer relationship management online (CRM Online) e outros fatores como o desenvolvimento da TV Digital e do celular com mídia – a questão da qualidade da experiência proporcionada pelos ambientes digitais/tecnológicos garante o sucesso dessas atividades.

Com o intenso valor conferido a questões como design, criatividade, personalização e contextualização, todo processo de interação homem-ambiente será servido por plataformas inteligentes e dinâmicas de usabilidade e interação, agregando componentes multimídia, experiênciais, particularizados, móveis, retro-alimentativos a cada interação. Usabilidade inteligente e dinâmica, em nossa visão, será a moldura da nova propaganda, da nova comunicação digital.

Serviço e gestão do conhecimento pessoal
Com a intensificação da necessidade por customização e personalização radical de conteúdo digital, derivada da evolução dos serviços de busca desktop e do tipo wikipedias e dos blogs, bem como dos diversos modelos convergentes de acesso e uso da internet, o fator crucial de sucesso no uso da rede não estará mais no acesso à informação, mas na capacidade de identificar, buscar, filtrar, organizar e disponibilizar conhecimento por e para cada indivíduo.

Outro conceito formulado pela E-Consulting, o PKSM (Personal Knowledge Server Management) é um assistente tecnológico capaz de servir e gerenciar informações e conhecimentos de maneira personalizada e customizada ao usuário, independente do tipo de mídia utilizada para acessar a Web.

Gestão do Capital Tecnológico
Com a pressão por entregar resultados mensuráveis, bem como aumentar a capacidade gerencial do parque tecnológico das empresas (hardware, software, serviços), a gestão dos resultados tangíveis e intangíveis gerados pela adoção da TI acaba por se tornar elemento crucial da vida do CIO.

Assim, a gestão do capital tecnológico é uma função pautada na metodologia de gestão de intangíveis da E-Consulting, de natureza direta ou gerada por TI. Responder se TI é meio ou fim será obrigação de cada CIO, de acordo com cada empresa. Certamente, metodologias e padrões de governança que não envolvam métricas de mensuração de valor gerado, resultado para acionista, serão modelos incompletos e, portanto, pouco confiáveis.

Outras tecnologias, como TV Digital (por conta da escolha do padrão adotado no Brasil), Wi-Max/Broadband, RFID e VOIP também estarão no palco principal das discussões de TI em 2007, porém com caráter imediato e não para 2 ou 3 anos.