Por IDG Now!

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A Cisco Systems e a IBM estão expandindo suas ofertas de suporte cooperado dos Estados Unidos para outros 46 mercados, incluindo o Brasil.

Por meio da oferta, chamada Managed Maintenance Solutions (MMS) for Cisco Products, empresas que utilizam a IBM como integrador de sistemas podem receber suporte técnico da Cisco ligando para a IBM.

A oferta tem como objetivo facilitar o trabalho dos administradores de TI e evitar que eles tenham que escolher entre uma ou outra empresa na hora de pedir auxílio, disse a porta-voz da Cisco Mandy Knotts. A Cisco possui uma organização global de suporte, mas não é integradora de sistemas.

As empresas começaram a trabalhar juntas em suporte há três anos, como parte da Aliança de Serviços Globais Cisco, disse Knotts.

Com o tempo, as empresas criaram a oferta MMS, que até o momento só estava disponível nos Estados Unidos, mas será expandida para outras geografias, incluindo, além do Brasil, Reino Unido, França, Alemanha, China, Austrália, Índia e Canadá.

Clientes do MMS podem fazer todas as chamadas ao suporte técnico da Cisco pelo IBM Technical Support Center, que conta com uma rede de especialistas treinados pelo Cisco.

O serviço inclui ainda a possibilidade de escalar chamados à Assistência Técnica Cisco, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, além de englobar atualizações a sistema operacional e substituição de hardware, segundo a Cisco.

As subsidiárias brasileiras das empresas ainda não detalharam como o serviço será oferecido no Brasil.