Capítulo 3: Expandindo os limites

21. Use a sua autoridade e poder como CIO. Muitos CIOs que subiram dentro do departamento de TI não exercitam a autoridade da sua posição. Eles parecem relutantes em tomar decisões que poderiam tomar e se submetem a ‘departamentos mais importantes’. Quem faz isso erra!

Veja se você consegue participar dos comitês mais importantes da sua empresa. Cada companhia possui alguns grupos ou comitês-chave. Procure seu lugar em alguns deles. Isso fará com que você interaja com seus colegas diretores em bases iguais. E fará com que o seu departamento sinta que sua voz é ouvida nas mais diversas questões de negócios, não apenas sobre TI. Isto fará de você parte da linha estratégica da companhia.

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22. O seu relacionamento mais importante é com o seu CEO. Tenha certeza de que você compreende a estratégia de negócios do seu CEO e apóia a sua execução. Dê o melhor de si para assegurar que os esforços do departamento de TI estejam alinhados com o direcionamento do CEO. Já que a tecnologia atinge toda a empresa, você tem um poderoso veículo para chegar a seus objetivos.

23. Outro relacionamento importante é o que você mantém com os chefes de departamento. Tente compreender o que motiva seus colegas e o que eles esperam da TI. Estas expectativas vão variar enormemente. Numa companhia aérea, por exemplo, o diretor de operações aeroportuárias precisa de um serviço ininterrupto, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O diretor comercial quer websites de ponta para venda e atendimento e o diretor de planejamento quer sistemas para otimizar cronogramas complexos. Você precisa fornecer tudo isso e entender as diversas agendas e necessidades.

24. Empregue seu tempo com os membros do board que se interessam por TI. O board é mais importante do que você pensa. Existem membros dele que entendem de TI e poderiam eles próprios ser os CIOs ou CEOs de empresas de tecnologia. Ofereça-se para instruí-los de modo que qualquer discussão no nível do board seja bem-informada, pois outros membros irão procurá-los quando surgirem questões sobre TI – e avaliar a sua performance como CIO.

25. Dê suporte efetivo aos serviços básicos de TI do seu presidente, CEO e colegas executivos. Elas não vão utilizar os sistemas mais importantes, mas eles dependem dos seus telefones celulares, PCs e PDAs se estiverem no escritório, em casa ou em viagem. Como eles podem confiar em você para gerir seus sistemas principais se eles não têm o acesso ao básico?

26. Reduza os custos anuais das operações de TI a cada ano, qualquer que seja o aumento da demanda. Os CEOs sabem – porque os fornecedores externos contam a eles – que o custo unitário de telecomunicações e de TI está caindo. Vendedores de serviços de outsourcing de TI podem – e irão – oferecer reduções anuais substanciais.

O melhor que você pode fazer é ser melhor do que eles. Você deveria ser capaz disso, já que ao contrário deles você não está produzindo uma margem de 10% ou de 20% - ou ainda mais elevada – ao fornecer serviços de TI para a sua empresa.

27. Trabalhe próximo aos gerentes de finanças, RH e compras como se eles fossem parte da sua equipe. Como membro da liderança da sua empresa, o CEO e seus colegas irão julgá-los com relação ao seu controle de finanças e gerenciamento de pessoal e de fornecedores.