Por CIO*

42. Revise pessoalmente os grandes projetos antes que eles tornem-se operacionais. A pressão sobre líderes de projetos e suas equipes para que os projetos sejam entregues na data e com o orçamento previstos é intensa. Gerentes de projeto tendem a ter personalidade forte e que superam objeções. Sendo assim, você deve insistir para checar pessoalmente os novos sistemas. Insista também para que os usuários estejam envolvidos nas ultimas revisões dos novos sistemas. Olhe o patrocinador do projeto nos olhos e pergunte, especialmente sobre treinamento dos usuários e as mudanças nos processos de negócios.

43. Olhe para cada centavo gasto. Com intervalos regulares, faça uma limpeza em PCs, telefones e celulares não utilizados. Reduzimos os gastos operacionais de TI em 45% em cinco anos, ao mesmo tempo em que aumentamos a qualidade de nossos principais sistemas. Preste atenção aos detalhes.

44. Reforce os padrões técnicos de seu departamento e entenda o custo total de propriedade. Todo mundo tem padrões técnicos, mas poucos os reforçam devido às pressões por novos sistemas. Bons padrões reduzirão a complexidade e a redução da complexidade irá diminuir os custos e o tempo de entrega. Os vendedores de tecnologia costumam empurrar novidades e upgrades, mas o custo e a complexidade desses novos sistemas muitas vezes não compensam os benefícios. Então, entenda o custo e a complexidade antes de qualquer decisão.

45. Pague pelo desempenho. Recompense aqueles que realmente entregaram, usando os mecanismos que você tiver. Eu e meu time de líderes classificamos nossa equipe de gerentes seniors todos os anos. Isto provoca o debate. Deixe muito claro aos seus funcionários – por meio de uma anotação feita a mão, por exemplo – que foi sua a decisão de lhes dar um aumento ou uma promoção.

46. Seus fornecedores têm tanta importância quanto a sua equipe. Não importa se você terceirizou todas as operações de TI com um único fornecedor ou se ainda gerencia tudo pessoalmente como fazemos na British Airways, você deve saber que continua sendo o responsável pela área de tecnologia. O CEO não quer saber se foi o pessoal terceirizado ou se foi a sua equipe que derrubou o link. Você o fez – porque você é o CIO. Então, o seu sucesso depende totalmente de seus principais fornecedores. Hoje em dia, gestão de redes e suporte são assuntos tocados frequentemente por terceiros. Então, eles devem ser gerenciados tão bem quanto qualquer pessoa do time interno. Lembre-se, entretanto, que trata-se de uma relação diferente. Não espere lealdade à sua companhia a não ser que você pague muito bem pore la – e mesmo assim, seria bobagem acreditar totalmente.

47. Nos momentos bons, desenvolva um relacionamento pessoal com o pessoal top de seus fornecedores. A maior parte das coisas na vida dependem de relações pessoais, especialmente se eles se comprometerem em te ajudar em uma crise. Você deve desenvolver relações pessoalmente com o pessoal mais sênior, que irá realmente poder te ajudar se o sistema, serviço ou o pessoal do fornecedor te deixar na mão. Aproxime-se deles quando as coisas estiverem bem e então dê um telefonema quando for necessário.