Por Luiza Dalmazo, do COMPUTERWORLD

Há 19 anos no mercado, a SOF Informática, especializada no desenvolvimento e fornecimento de soluções de TI para o setor financeiro, nunca quis aparecer demais. Como os negócios eram basicamente motivados por indicações, a empresa se sustentou comercializando software, locando recursos, desenvolvendo sistemas para todas empresas do segmento financeiro. Entre os clientes, registrou companhias como Unibanco AIG, Citibank, American Express, Liberty Seguros, Bovespa e CRC.

Mas a consolidação no mercado fez a empresa ter de buscar alternativas. A nova exigência do Banco Central – uma regulamentação que está em tramitação – obriga todas essas organizações financeiras a ter uma ouvidoria interna. “Isso nos fez perceber que uma de nossas ofertas atende exatamente a essa necessidade”, afirma o diretor comercial, Sylvio de Souza Filho.

Além disso, o executivo comenta que o mercado em geral está com uma grande procura pelo aumento na qualidade dos serviços, já que essa é uma requisição cada vez mais freqüente dos clientes. Dessa forma, a SOF acredita que poderá passar a atuar em novos segmentos e aumentar o faturamento atual, que é de 20 milhões de reais. “Deveremos crescer entre 10% e 15% em 2007”, planeja.

Somente com a ferramenta que atende a quem precisa abrir uma ouvidoria – e também os que querem melhorar o atendimento de forma geral – a expectativa é que a base de clientes dobre. A solução, segundo o executivo, garante que as informações recebidas e trocadas com os clientes sejam acessadas e avaliadas pela área de ouvidoria.

Entretanto, Souza Filho e seu sócio, José Antonio Maria de Oliveira, conta que esse é apenas um módulo de uma solução mais abrangente, que também são vistas como ferramentas potenciais para o crescimento da empresa. “Uma delas é o módulo de campanhas, que pode inclusive avaliar os resultados de campanhas de marketing, que hoje não é feito”, diz o diretor comercial.

Atualmente, a área de outsourcing da SOF é a que mais contribui com a receita da empresa (50%). Mas isso deve mudar, já que a organização vislumbra novas oportunidades e nichos de ação. Essa diversificação de mercado e divulgação da empresa – feita principalmente entre associações financeiras –, de acordo com Oliveira, acontece porque “o mercado financeiro está se consolidando e é necessário buscar alternativas”, conclui.