Por Por Denise Sammarone, da ChannelWorld

Com operações oficiais há um mês, o escritório brasileiro da Vocalcom tem uma dura missão: cravar no calcanhar da concorrência para ganhar espaço no segmento de software, aplicativos e serviços para call center. De acordo com Eduardo Yagui, diretor-geral da Vocalcom Brasil, o apoio fundamental deve vir da rede de parceiros que está em processo de montagem.

Até o final do mês, a Vocalcom pretende anunciar uma diretoria de canais e um plano de parcerias. "Já foi definido que não teremos distribuidores. Vamos faturar diretamente, pois isso facilita a operação e diminui os custos para as revendas e integradores", informa Yagui, indicando que, em junho, a multinacional deve anunciar, pelo menos, seis parceiros. "Eu mesmo estou cuidando de conversar com possíveis parceiros para adiantar o processo", comenta o diretor-geral.

Essa correria toda tem um propósito: a meta da matriz para a Vocalcom Brasil é de um faturamento, até o final do ano, de R$ 9 milhões. "Temos praticamente seis meses para mostrar que a operação brasileira pode ser rentável", indica Yagui que revela o interesse de fazer com que os parceiros - responsáveis por 30% a 40% da receita da Vocalcom neste primeiro momento - precisam estar localizados em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais (para atender Brasília, Norte e Nordeste) e Porto Alegre, o qual deve responder pela região Sul.

Para a abertura do escritório local, em substituição a uma tímida representação anterior, a empresa está investindo R$ 1,5 milhão no início da operação e em marketing. Este investimento, segundo Yagui, pode chegar a R$ 3 milhões, dependendo do volume necessário para montar uma estrutura de outsourcing e, ainda, estabelecer e treinar da rede de parceiros.

De acordo com o diretor-geral, a companhia pretende desenvolver o mercado de call center na região e fazer negócios, principalmente, no setor de recuperação de crédito e marketing ativo, com o modelo de venda de licenças atreladas a serviçs de customização e consultoria, e ainda, em ASP (application service provider). A Vocalcom é certificada Intel, Dialogic e Avaya e está presente em mais de 37 países, possui cerca de 2,8 mil clientes e de 250 mil licenças instaladas do seu produto.