Por Vinicius Cherobino, do COMPUTERWORLD

A IBM acaba de inaugurar seu centro de inovação para o setor financeiro. Instalado na sede empresa, em São Paulo, o projeto vai receber, segundo informações da Big Blue, investimentos de 10 milhões de dólares nos próximos cinco anos. A idéia é apresentar soluções novas para os clientes do setor em um ambiente que emula uma agência bancária do futuro.

De acordo com Marcelo Spaziani, vice-presidente do setor de finanças da IBM América Latina, o centro vai funcionar de maneira integrada com os outros seis similares ao redor do mundo, em países como Estados Unidos, Espanha e China, mas vai cuidar das necessidades específicas da região. “Por exemplo, um cliente nos procurou aqui para desenvolver uma solução de gestão de filas. Esse problema é comum na América Latina, mas não na União Européia e nos Estados Unidos”, relata.

Segundo ele, o centro depende da iniciativa dos clientes, pois a idéia é receber demandas e buscar soluções inovadoras em conjunto. “É claro que a IBM espera retorno de um investimento de 10 milhões de dólares em cinco anos. E isso vai acontecer em médio e longo prazos”, completa.

Rafael Dan Schur, executivo da IBM responsável pelo centro, afirma que a idéia é levar inovação aos clientes do banco, com projetos tanto para os correntistas de alta renda, quanto para aqueles de baixa renda e os não bancarizados.

Entre os projetos em desenvolvimento está a vitrine interativa, que visa aproveitar melhor a fachada dos bancos; os quiosques de relacionamento, funcionando em outros estabelecimentos como redes de varejos e possibilitando transações como pedidos de cartão de crédito e empréstimos; biometria para reconhecimento do correntista tanto por impressão digital quanto pela análise da face; além de novas tecnologias de monitoramento para ATMs.

Um dos pontos de principal alteração nas agências, defende o executivo, está em alterar a área de atendimento ao cliente. “A idéia é eliminar barreiras, saindo do ambiente de escritório com a mesa de entrave para um novo setor muito mais próxima de uma sala de estar. Buscando inovação, o banco deixa de querer que o cliente saia rápido da agência para mantê-lo por mais tempo e vender novos serviços”, acredita.