Por Camila Fusco, do COMPUTERWORLD

Em uma época em que instituições financeiras precisam cada vez mais adaptar seu modelo de negócios às demandas dos clientes que embarcam na onda da web 2.0, conforme debatido na última edição do CIAB, o Banco do Brasil já tem planos para trabalhar nessa direção.

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Segundo Raul Francisco Moreira, gerente executivo de Banco Eletrônico, a instituição está estudando algumas linhas de trabalho na área de ambiente colaborativo com a comunidade de usuários de internet e mobile banking.

“Existem grandes lições que ainda precisamos aprender para fazer com que a comunidade de usuários clientes que utilizam a internet e o celular colaborem o máximo possível. No ano que vem, porém, já devemos ter projetos em relação ao ambiente colaborativo”, comenta.

 Hoje o Banco do Brasil contabiliza 450 mil adeptos de transações via celular, como consultas, pagamento de títulos e convênios, compras com cartão e transferências de valores. Na internet, a instituição tem 8 milhões de clientes habilitados a usar o auto-atendimento.