Por Camila Fusco, do COMPUTERWORLD

Uma semana após o lançamento de seu novo portal na internet, o Banco do Brasil já contabiliza bons resultados da estratégia. Segundo Raul Francisco Moreira, gerente executivo de Banco Eletrônico, os acessos saltaram de um patamar inferior a 1 milhão de acessos por dia para mais de 4 milhões na última segunda-feira (18/06).

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“Tivemos um índice inesperado de elogios e o grande volume de acessos em um único dia surpreendeu a todos nós. Os 4 milhões de acessos refletiu que os usuários querem, de fato, algo mais interativo por parte do banco”, afirma.

No novo portal, o cliente pode personalizar a página conforme seu perfil e área de interesse. Ao entrar na página, ele seleciona o segmento a que pertence  e o conteúdo de acordo com suas necessidades. Os dados ficam armazenados e, na próxima vez que acessar o portal, pelo mesmo computador, já aparecerá  o conteúdo escolhido.

Fora isso, algo que deve ter contribuído para o bom desempenho, na avaliação de Moreira, foi a oferta de download gratuito da música “Tão Seu”, do grupo Skank, que é a trilha da campanha de marketing do novo portal.

“A partir do retorno que temos é possível perceber que o caminho do internet banking é partir para a segmentação do atendimento. É isso que o cliente quer, atendimento diferenciado na internet com suas características”, comenta.

Após a atualização a instituição também pode registrar aumento no número de correntistas utilizando a internet. Cerca de 300 mil clientes com renda média mensal acima de 1 mil reais que não estavam com senhas de internet ativas, desbloquearam o acesso durante a campanha de atualização do portal.

A primeira página institucional do BB na internet foi publicada em 1996, e evoluiu para a classificação de portal em 2001. Hoje, o portal possui cerca de 35 mil páginas. Em 2006, segundo a instituição, aproximadamente, 17% das operações de pessoa física e 18% das de pessoa jurídica – num total  de 1,5 bilhão de transações – foram feitas de forma online. O volume de clientes habilitados a usar o auto-atendimento pela internet totaliza 8 milhões de pessoas.