Por Por Denise Sammarone, da ChannelWorld

"O outsourcing de impressão passa por um período de comoditização". Com esta frase Vittorio Danesi, diretor-superintendente da Simpress - distribuidora exclusiva da Ricoh no Brasil -, avalia o cenário atual do setor no País. De acordo com ele, um reflexo dessa falta de diferenciação dos serviços está nas perdas de até 50% nas margens contabilizadas nos projetos de terceirização.

Como forma de reverter essa queda do valor dos serviços, a Simpress aposta no conceito de gestão e que, segundo Danesi, representa a segunda fase do outsourcing, no qual os canais passam a prestar um serviço mais completo aos clientes. "Durante todo ano estamos nos aproximando dos parceiros com treinamentos cujo tema principal é a renovação", explica o diretor-superintendente, acrescentando que o conteúdo dos workshops mensais, direcionados aos 110 revendedores da marca, passa por uma orientação intensa quanto às melhores práticas no atendimento aos clientes.

Durante os treinamentos, os canais recebem noções de gestão administrativa, revisão e controle de processos, visão da área de TI e negócios, além de terem acesso a metodologias e à criação de ferramentas que apóiem o cliente a rever a cultura de impressão. "O usuário precisa se sentir mais apoiado pelo parceiro de negócio", avalia Danesi, que projeta uma expansão de 20% no seu faturamento para 2007, a partir dessa estratégia de preparação da rede de vendas indiretas.

Em 2006, a distribuidora da Ricoh no Brasil faturou R$ 200 milhões -- 17% a mais do que o ano anterior --, sendo que 50% da receita foi proveniente de outsourcing de impressão e da gestão de documentos.