Por Por ChannelWorld

Depois de anunciar, há alguns anos, uma estratégia arrojada na área de soluções sob demanda em CRM (gestão de relacionamento com clientes), a Microsoft lança seu primeiro produto nessa área. A novidade, apresentada durante o evento mundial de canais da companhia - que acontece em Denver, nos Estados Unidos.

Brad Wilson, gerente-geral da divisão Microsoft Dynamics de CRM, afirmou que o serviço hospedado virá em duas versões: Professional e Enterprise. No primeiro caso, incluirá todas as habilidades para personalização, vendas e fluxo de trabalho do software Titan. Além disso, o pacote inclui um serviço, oferecido gratuitamente até o final de 2007 e que, na seqüência, deve ter custo de US$ 39 por mês, durante o ano de 2008, e de US$ 44, posteriormente.

Já a versão Enterprise inclui as mesmas funcionalidades e permite aos usuários continuar trabalhando em uma aplicação, independente do serviço. Uma vez que quando o usuário se conecta ao CRM Live, os dados de seu laptop são automaticamente sincronizados com a base de dados online.

No caso da edição Enterprise, a empresa promete a comercialização a partir de abril de 2008 a um custo de US$ 59 por usuário, mensalmente.

A oferta de CRM Live vai ser vendida exclusivamente por parceiros da Microsoft, que serão autorizados a personalizar o serviço para os usuários. A fabricante afirmou que vai inicialmente hospedar a solução em seus data centers corporativos. Até o fim de 2007, entretanto, vai permitir que parceiros também hospedem o serviço.

A entrada da Microsoft nos negócios de CRM hospedado vem oito anos depois da estréia da Salesforce nesse setor. Hoje a base da companhia está em cerca de 30 mil clientes para o serviço, que traz uma ampla gama de aplicações personalizadas. A Oracle também oferece um modelo de CRM sob demanda, enquanto a NetSuite traz aplicações integradas com o ERP também sob pagamento mensal.