Por COMPUTERWORLD

Anos depois de anunciar uma estratégia arrojada na área de soluções sob demanda em CRM, a Microsoft finalmente lança seu primeiro produto nessa área, conforme informou a companhia na terça-feira (10/07) durante seu seminário Worldwide Partner Conference, nos Estados Unidos.

A oferta, da unidade de Business Solutions, está baseada na próxima versão de sua aplicação de CRM, batizada de Titan e aguardada para o quarto trimestre deste ano. Os executivos afirmaram que a solução hospedada vai ser vendida inicialmente na América do Norte e que expansões internacionais estão previstas, mas ainda sem data definida.

Brad Wilson, gerente geral da divisão Microsoft Dynamics de CRM, afirmou que o serviço hospedado virá em duas versões: Professional e Enterprise. A edição Professional incluirá todas as habilidades para personalização, vendas e fluxo de trabalho do software Titan. O serviço será oferecido sem cobrança até o final de 2007 e, então, passará a ser pago - 39 dólares por mês durante o ano de 2008. Posteriormente, o valor a ser cobrado será de 44 dólares.

A versão Enterprise inclui as mesmas funcionalidades e permite aos usuários continuar trabalhando em uma aplicação independente do serviço. Uma vez que o usuário se conecta ao CRM Live, os dados de seu laptop são automaticamente sincronizados com a base de dados online. A versão estará disponível em abril de 2008 a um custo de 59 dólares por usuário mensalmente.

A oferta de CRM Live vai ser vendida exclusivamente por parceiros da Microsoft, que serão autorizados a personalizar o serviço para os usuários. A Microsoft afirmou que vai inicialmente hospedar o serviço em seus data centers corporativos. Até o fim de 2007, entretanto, vai permitir que parceiros também hospedem o serviço.

O executivo da Microsoft também ressaltou que, como a base das ofertas sob demanda é a mesma do Titan, os usuários poderão migrar para a versão convencional quando desejarem.

A entrada da Microsoft nos negócios de CRM hospedado vem oito anos depois da estréia da Salesforce nesse setor. Hoje a base da companhia está em cerca de 30 mil clientes para o serviço, que traz uma ampla gama de aplicações personalizadas. A Oracle também oferece um modelo de CRM sob demanda, enquanto a NetSuite traz aplicações integradas com o ERP também sob pagamento mensal.