Por COMPUTERWORLD*

A partir de setembro, passageiros que quiserem fazer reclamações sobre companhias aéreas ou aeroportos brasileiros vão ter à disposição um sistema digital que deverá reduzir em até um terço o tempo de processamento das reclamações.

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) iniciou ontem (06/08) um treinamento para gerentes regionais de diversos estados. A implementação do novo sistema em mais de 60 aeroportos do País deverá ser concluída até o final de agosto. A agência não informou os custos do sistema.

O novo modelo inclui uma caneta e um formulário digitais. A caneta tem um leitor ótico que arquiva dados enquanto a pessoa escreve a reclamação.

O formulário é impresso em papel comum, mas tem uma máscara de impressão especial com micropontos que permitem à caneta identificar os dados escritos. Assim, o processamento das informações será online.

De acordo com o gerente-geral de fiscalização da Anac, Geraldo Peccin, essa ferramenta vai agilizar o andamento das reclamações dos passageiros e facilitar a obtenção de informações por parte do reclamante.

“Ao terminar de fazer a reclamação, a pessoa receberá, por e-mail e no celular, uma mensagem informando o número da ocorrência para ela acompanhar no site da Anac em que fase está a reclamação”.

Durante a apresentação do sistema, uma das preocupações dos gerentes regionais foi em relação ao número de canetas que estará disponível aos passageiros. Peccin garantiu que, nos aeroportos com maior movimento, como o de Brasília, haverá cerca de cinco canetas.

Mas se houver um grande número de pessoas querendo registrar reclamação ao mesmo tempo, o formulário poderá ser preenchido com uma caneta convencional. Os dados serão transcritos posteriormente para o sistema digital.

O sistema foi instalado há três meses, em fase experimental, em sete aeroportos do País. Para Peccin, além de agilizar o processo de consulta das reclamações, as informações digitais vão servir para que a Anac tenha os indicadores corretos para corrigir os problemas ocorridos em um menor tempo possível.