Por Claudia Zucare Boscoli, da CIO

Inovação
Perguntados sobre o que consideram inovações para o setor, os CIOs do mercado financeiro foram unânimes ao eleger como principal destaque a web 2.0 (100%). Na seqüência, elegeram mobile banking (90%), IPTV (70%), sustentabilidade (60%), biometria (60%), virtualização (60%), teleconferência (60%), VoIP (50%) e certificação digital (40%).

"É interessante notar como alguns conceitos já debatidos há tempos ainda são considerados novidade", avalia Peres.Ele destaca também que, apesar do fator inovação, a web 2.0 está longe de ser amplamente adotada.

"Tecnologias e conceitos mais maduros tendem a ser mais rapidamente incorporados, ao passo que o que há de mais novo encontra mais resistência". Para exemplificar, ele cita que, apesar de todos considerarem a web 2.0 a principal inovação, apenas 15% têm planos de implantação. Da mesma forma, 50% consideram VoIP inovador e 80% pretendem apostar nele em breve.
 
Panorama global
Julio Gomez, VP de pesquisas globais da Financial Insights, do grupo IDC, ressaltou que ganha cada vez mais destaque no cenário global a busca pela satisfação do cliente como caminho para o crescimento.

"Muitas instituições não têm uma correta visão do correntista. É preciso entender que o cliente é independente e agir para fidelizá-lo. O consumidor quer um banco que funcione a qualquer hora, em qualquer lugar, a um preço bom, que tenha experiência e inspire confiança", defende.