Por InfoWorld, EUA

A demanda por aplicações de CRM de baixo custo trouxe grande sucesso a fornecedores de software como serviço como a Salesforce.com. Ao mesmo tempo, porém, essa disposição em aceitar ferramentas mais leves para relacionamento com o cliente tem impulsionado também as ofertas na esfera de código aberto.

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Na eleição da publicação norte-americana Infoworld sobre as melhores soluções em código aberto para CRM, quem se destacou foi a SugarCRM. É um sistema grandioso em suas ofertas, traz boas opções de instalação e hospedagem, além de dar à TI a flexibilidade necessária. Fora isso, traz uma interface Ajax fácil de usar que melhora a adoção.

Os usuários também apreciam o poder de sincronização offline com o cliente, integração com o Microsoft Outlook e Word. A aplicação Sugar está se tornando ainda melhor. A recente versão 5.0 mostra avanços em gráficos e painéis de controle de desempenho, além de um cliente de e-mail novo no modelo Ajax e o amplamente aguardado controle de níveis de acesso. Um kit novo para desenvolvimento torna mais fácil a elaboração de novos objetos para atender exigências verticais.

Também tão importante é a boa comunidade desenvolvedora que se formou em torno do SugarCRM, fazendo uma vasta biblioteca de plug-ings e melhorias nas funcionalidades - incluindo integração com VoiP.

Em termos de concorrência, o sistema não está muito ameaçado, especialmente com rivais como Centric CRM, CentraView e openCRX.  A mais notável dessas concorrentes é o Java Centric CRM, que apresenta ferramentas de colaboração para serviços ao cliente e automação de força de vendas. Também traz ferramentas fortes de marketing online.

Gestão empresarial

Amplamente dominado por gigantes como Oracle e SAP, o território de ERP é famoso por sua complexidade e não tolerância a interrupções. Como resultado, é difícil o terreno para companhias de código aberto ganharem espaço, como Apache OFBiz, Compiere, ERP5, Openbravo, OpenMFG/Postbooks e TinyERP.

No entanto, nenhuma dessas soluções se compara com o produto que tem impressionado em termos de funcionalidades, usabilidade e integração como o NetSuite – no modelo de software como serviço.

Por outro lado, a Espanha aparece como um candidato improvável para muitas pequenas e médias implementações: com a Openbravo. O sistema faz um bom trabalho de gerenciamento geral de negócios como compras e precificação de produtos, armazenamento e gestão de estoque, além de produção e contabilidade financeira. Seus módulos de vendas, CRM e planejamento de requisição de materiais são bons, assim como a capacidade de gerenciar projetos multifase.

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O Openbravo deixa a desejar em sistemas para RH e gerenciamento de documentos, mas é forte em business intelligence e balanced scorecard, além de ser sólido para o desenvolvimento de frameworks em Java. Outro pequeno notável nessa esfera é o Compiere, e o Apache Open for Business (OFBiz), mas essa solução não é muito indicada para pequenas e médias empresas. Adequa-se melhor, segundo a Inforworld, a VARs, em virtude de sua complexibidade.