Por Por Tatiana Americano, da ChannelWorld

Permitir que os clientes encontrem o canal mais adequado para atender às suas necessidades de negócio. Esta é a proposta da nova ferramenta de busca que a Symantec promete colocar no ar, ainda neste mês, nos portais de suas subsidiárias da América Latina e que devem contemplar todos os parceiros cadastrados no programa de canais da região.

"Antes, quando um usuário precisava encontrar uma revenda, ele só tinha de indicar a sua localização geográfica e, a partir daí, recebia uma lista de todos os parceiros que estavam naquelas proximidades", conta Paulo Renato Fernandes, diretor de canais da Symantec na América Latina. Ainda de acordo com ele, pela nova ferramenta, os clientes vão ter condições de detalhar essa pesquisa, a partir da busca de informações detalhadas, como especialização e foco (por vertical e por tamanho de cliente) do canal buscado.

Fernandes explica que a nova ferramenta, disponível em inglês, português e espanhol, foi criada a partir das informações de perfil dos parceiros cadastrado pela Symantec. "E os critérios de busca vão ser três: primeiro, localização geográfica; depois, classificação do parceiro no programa de canais e, por fim, número de certificações", detalha o diretor.

Também como novidade para os próximos dois trimestres - que coincidem com o último semestre fiscal de 2008 para a companhia - as estratégias para os canais da América Latina privilegiam a especialização. Nesse sentido, além da ação para criar um grupo de parceiros focados em SMB (leia matéria anterior), divulgada no último mês, a companhia deve lançar, em breve, um programa voltado à plataforma Enterprise Vault, a qual contempla uma solução para armazenamento, gestão e busca de todas as informações armazenadas nas empresas.

Esse foco em especialização, segundo Ferreira, segue um plano desenhado pela empresa há um ano. Como parte das iniciativas, a companhia investiu na capacitação dos parceiros regionais. "E os resultados na região são surpreendentes", conta Julie Parrish, vice-presidente mundial de canais da Symantec.

Durante um evento para parceiros da América Latina, realizado ontem (10/10) em São Paulo, Julie destacou o número de certificações obtidas nos últimos 12 meses. "No caso dos sales experts (especialistas em vendas), passamos de 93 para 3558 profissionais capacitados na região", enfatizou a executiva, lembrando que essa porcentagem de crescimento excede todas as demais regiões nas quais a companhia atua.