Como a companhia atua 100% via internet, a idéia de ‘chegar’ ao Brasil é questionável. De qualquer maneira, a empresa agora fala abertamente sobre seus planos para o mercado nacional e para a América Latina, apontando quais são as estratégias para conquistar as pequenas e médias empresas, setor em que a corporação apoiou seu crescimento. Hoje, a Salesforce.com tem valor de mercado estimado em 6,39 bilhões de dólares.

“Temos quase um milhão de clientes no mundo e, hoje, temos clientes em lugar que nunca fomos, graças à internet”, conta Rogelio Montekio, diretor de marketing da Salesforce.com para a América Latina. Citando os números de pesquisa da IDC que aponta as perspectivas para o mercado de CRM na região, especialmente no Brasil, com 81 milhões de dólares em 2010, o executivo acrescenta: “mais de 40% desse valor está nas pequenas e médias. Ao ver estes números, não é nenhuma surpresa entender nosso interesse”.

A dinâmica do mercado sob demanda, afirma o executivo, é completamente diferente dos modelos tradicionais de comercialização de software. Não é necessário comprar licenças, realizar expansão na infra-estrutura e nos servidores ou investir para ter serviços de manutenção. “Por outro lado, se a solução não mostrar que tem valor, o cliente só precisa desinstalar. Estas companhias podem nos deixar a qualquer momento. Nosso desafio é fazer o CRM tão fácil e absorvido quanto o e-mail”, define.

Mas sem uma marca forte no mercado brasileiro, como a Salesforce.com pode ganhar reconhecimento e a adoção dos clientes? Montekio garante que a qualidade da solução vai gerar o interesse necessário, além de destacar a parceira com o Google. A Salesforce.com e o gigante de buscas tem um acordo mundial para a utilização do Google AdWords diretamente na sua ferramenta. “O adwords é uma ferramenta revolucionária para marketing, assim como a Salesforce é em CRM. O cliente pode definir a campanha e ver os resultados, é o ciclo completo”, arremata.