Por Luiza Dalmazo, do COMPUTERWORLD

Quando a NetCallCenter e a Orbium anunciaram a fusão em maio deste ano, as empresas imaginaram que o resultado seria bom, já que os sistemas eram complementares, a tecnologia de desenvolvimento da plataforma era igual e a sobreposição de clientes era pequena. Apesar de ter colocado as alianças, as duas empresas ainda não haviam convivido para comprovar o sucesso do casamento.

Quase seis meses depois, o executivo que se tornou o presidente das companhias diz que as premissas foram confirmadas. “Como ganhamos musculatura, pudemos encarar novos projetos e assim pretendemos ter faturamento superior a 10 milhões de reais no ano fiscal de 2008, que se encerra em junho do próximo ano”, diz.

A nova empresa hoje possui 62 funcionários e 220 clientes, o que deve crescer nos próximos meses. “Em 30 dias vamos anunciar três bancos usando nosso sistema recém criado de vídeoatendimento e em 60 dias de duas a três iniciativas em empresas de telecomunicações e internet”, afirma.

Além disso, o executivo reforça que para atender a qualquer necessidade dos clientes, ampliou a oferta de modelo de negócios. “Oferecemos terceirização, aluguel, hospedagem e estamos elaborando até e opção de sistema sob demanda pré-pago”, descreve. Outra proposta da NetCallCenter-Orbium é atender por qualquer canal desejado pelo cliente, mantendo uma interface única para o atendente, assim como uma base unificada de dados, independente do canal.

Dessa forma, a proposta é acabar com a prática de o atendente abrir de três a cinco softwares para atender aos clientes, o que atrasa o atendimento. “Isso gera ganhos na facilidade de implementação, pois é uma só interface; na produtividade dos atendentes, que não abrem várias telas e no treinamento, já que só é preciso entender uma plataforma”, defende.

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Para o próximo ano, a companhia pretende crescer novamente entre 40% e 50% e para isso quer atuar mais fortemente com bancos de médio porte, com seguros, universidades e expandir o modelo de hospedagem no data center próprio – o que vai facilitar o acesso em maior grau do segmento das pequenas e médias empresas. “As organizações que tiverem entre 10 a 15 profissionais destinados ao atendimento e relacionamento são possíveis clientes”, planeja.

Ainda em 2008, para atingir esse setor que está mais espalhado geograficamente, a companhia pretende ter rodando um programa de canais, com cerca de 10 parceiros. Mais adiante ainda, daqui cinco anos, está nos planos de Amorim competir com sistemas internacionais. “Devemos partir para o mercado latino e norte-americano”, revela.