Por Por Denise Sammarone, da ChannelWorld

Determinada a diversificar soluções, a Star Outsourcing desenvolvou um portfólio para atender uma crescente demanda das corporações: disseminar o home office (ou seja, funcionários trabalhando a partir de escritórios domésticos) em busca de capilaridade no atendimento à clientes.

De acordo com Ricardo Collazo, diretor da integradora - braço do grupo de distribuição Star BKS -, a solução, ainda sem nome definido, foi customizada e implementada com exclusividade para a Ticket, a qual mantém mais de 70 colaboradores espalhados pelo País. "A expectativa é que o setor corporativo passe a utilizar cada vez mais gerenciamento de funcionários remotos, incluindo de impressão", aponta Collazo.

Na prática não se inventou a roda, a prestação de serviço, basicamente controlada por software, consiste em gerenciar impressão e seu custo, prestar assistência técnica remota, manutenção e entrega de suprimentos dentro de um SLA (service level agreement, do inglês, que corresponde níveis de serviço) igual ao oferecido nos projetos implementados nas matrizes das corporações. "O desafio fica por conta de conectar todos os usuários ao sistema centralizado e ainda distribuir os suprimentos com a mesma eficiência programada para a matriz", indica o executivo, que afirma ser prematuro estimar o tamanho desse mercado no futuro. "As empresas, as quais precisam de capilaridade no atendimento à clientes, estão em busca maneiras de reduzir custos, por meio da instalação de escritórios localizados e esse é um movimento sem volta", conclui o diretor.

Pesquisas, as quais estimulam esse tipo de iniciativa, apontam para um cenário bastante promissor. O melhor exemplo é o do cenário norte-americano, o qual mantém 35 milhões de pessoas trabalhando a partir de suas casas.