Segundo Marco Antonio Bucciarelli Roque, diretor geral da UL no Brasil, a idéia de criar uma certificação para esses serviços partiu da Associação Brasileira das Prestadoras de Serviços de Telecomunicações Competitivas (TelComp) como uma forma de elevar o nível da prestação desse serviço, que ganha cada dia mais adeptos, e regular o mercado.

De acordo com o executivo, a TelComp partiu em busca de companhias que pudessem criar o selo e chegou na UL porque "ela tem 114 anos de tradição e muita experiência em desenvolver programas de qualidade".

A empresa é certificadora da Anatel e, por isso, também alega ter conhecimento do mercado de telecomunicações. De acordo com Roque, o processo envolve uma avaliação da operadora, da qualidade das chamadas geradas por VoIP e até de seu call center, para saber como é o atendimento ao cliente.

Roque explicou, entretanto, que "o selo tem caráter absolutamente voluntário, não é uma exigência do governo". Mesmo assim, ele acredita que a certificação vá despertar o interesse das operadoras para ter assegurada ao mercado a qualidade dos seus serviços.

Segundo ele, somente na semana passada a UL conseguiu 13 contratos para implantar o selo. Por isso, ele prevê que, "em três a quatro meses, cerca de 200 das 650 operadoras deverão buscar o certificado".

O processo custa em torno de 3 mil reais e dura 24 horas, de acordo com o executivo. Se a operadora tiver a qualidade adequada, recebe o selo e, se não tiver, recebe uma lista de recomendações para que passe a buscá-lo.

Segundo Roque, a companhia não espera uma redução no número de operadoras VoIP a partir da criação do selo. Pelo contrário. "Com a massificação da banda larga, a possibilidade de ampliar esse serviço é iemnsa. E o mercado sentia falta de um selo que garantisse a qualidade dos serviços, o que pode estimular a sua adoção", afirmou.