Por Vinicius Cherobino, do COMPUTERWORLD

A empresa de terceirização de processos de negócios TCI e a área de outsourcing da PricewaterhouseCoopers acabam de anunciar parceria para atuar em conjunto no mercado. Pelos termos do acordo, a PwC vai ter o suporte tecnológico, a fábrica de software e a experiência em gestão de documento; já a TCI vai aproveitar o conhecimento em terceirização da consultoria em finanças, tributos, recursos humanos, entre outras.

Sem apresentar métricas tangíveis de negócios, as empresas afirmam que a entrada conjunta no mercado começa hoje, 21/11, data da divulgação da parceria para a imprensa.

De acordo com Wilson Marques, sócio e líder em outsourcing da PricewaterhouseCoopers, a parceria busca conquistar um mercado “adolescente” no País, terceirização de processos de negócios (BPO). “O momento do setor ainda não é de competição, mas de suportar uma demanda muito grande dos clientes. A parceria fechou as brechas em que não tínhamos especialidades”, conta.

Ele ressalta que a própria PwC poderia desenvolver internamente estas capacidades para atendimento dos clientes, mas esta não seria a melhor resposta.

“A decisão estratégica foi pela parceria, mesmo com o final da cláusula de acordo com a IBM [por conta da aquisição da Big Blue de parte da PwC, a consultoria teve um período de quarentena em que não poderia entrar oferecendo implementação e desenvolvimento de TI]. Era possível fazer tudo internamente, mas é muito demorado e custoso, não iria acontecer no ritmo que o mercado precisa. Com o parceiro, conseguimos especialistas nestas áreas”, acrescenta.

Fundada em 1999, a TCI conta hoje com 1,7 mil colaboradores e prevê um faturamento de 50 milhões de dólares em 2007. “Agora, temos uma cobertura completa do território brasileiro”, conta Leovigildo Coelho, diretor da empresa. A área de outsourcing da PwC conta hoje com 600 funcionários, sendo 190 suportando TI dentro da empresa, e tem faturamento previsto de 40 milhões de dólares em 2007.

Formação de profissionais para outsourcing
Um dos pontos de destaque da parceria está na formação de profissionais. As duas empresas apontam a falta de mão-de-obra especializada como entrave para o setor de terceirização. “A responsabilidade de formação dos profissionais é das empresas do setor”, define Marques.

Segundo planejamento das parceiras, em menos de dois anos, vão ser formados até 100 profissionais especializados, com 40 a 60 oriundos de um curso de pós-graduação em terceirização de processos de negócios para professores, e com outros 40 graudados através de parceria com universidade.

As empresas afirmam que estão em conversações com quatro universidades de São Paulo, mas não revelaram nomes e nem quem seria a escolhida. A previsão das empresas para a definição da universidade é para dezembro próximo.

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O executivo destacou também a certificação COP (Profissional Certificado de Outsourcing, da sigla em inglês), do instituto IAOP. “A idéia é fazer que a certificação funcione como diferencial entre os fornecedores do setor, uma característica para ganhar contratos”, completou o executivo da PwC, que também representa o instituto no Brasil.