A Telefônica iniciou no estado de São Paulo uma nova modalidade de serviços ao consumidor, pouco ligada ao segmento de telecomunicações. A operadora de origem espanhola passou a fazer instalação e prestar serviços de manutenção em equipamentos como microcomputadores, televisores e home theaters.

O serviço, batizado de Tec Total, é prestado em eletroeletrônicos de qualquer marca e tem por objetivo incentivar a contratação de serviços da Telefônica, como o acesso em banda larga ou a TV por assinatura, mas essas não são condições imprescindíveis para a prestação dos serviços do Tec Total, como explicou Carlos Morales Paulin, vice-presidente da operadora para o segmento residencial.

Segundo ele, "os equipamentos estão cada vez mais complexos, por isso os clientes precisam de assessoria" quando adquirem um televisor de mais nova geração ou um computador novo. A empresa já fechou parcerias com o Ponto Frio e com o Carrefour para que possa oferecer seus serviços aos consumidores dessas redes.

No caso do Carrefour, explicou o executivo, a parceria envolve a oferta - pela rede de varejo francesa - do Speedy, serviço de banda larga da Telefônica, mas a contratação dos serviços do Tec Total pode ser feita por qualquer consumidor.

Morales Paulin apresentou, durante o Broadband World Forum Americas, o conceito do "lar digital" que a operadora quer oferecer, que envolve banda "muito larga" e serviços em quatro vertentes: telecomunicações (telefonia, videoconferência), internet (transmissão de dados e serviços de valor agregado), TV (com alta definição e recursos como DVR) e segurança no lar (com recursos de telessegurança).