Por IDG News Service

A Verizon não prometeu suporte técnico para handsets que rodam em redes como parte de um novo programa aberto. Além disso, bem menos consumidores de celulares vão logo poder adicionar ao iPhone e o novo Android a lista de handsets que eles podem escolher.

Isso é bom e ruim para os usuários. “Usuários finais vão provavelmente precisar fazer muito mais lição de casa”, diz Scott Horn, gerente geral da área de comunicações móveis da Microsoft. Isso é porque eles vão precisar descobrir se o novo software pode suportar as características e serviços que eles querem.

Ao mesmo tempo, essas operadoras estão abrindo para novos handsets e elas também começaram a reduzir restrições nos serviços online que os clientes podem usar. A tendência começou na Europa onde operdaoras como a Vodafone disseram que o volume de receita de dados online pode vir de serviços oferecidos por terceiros fora do portal.

As operadoras também aprenderam como é difícil construir um portal de serviços desejáveis. “É um recurso incrivelmente intenso e expansivo”, diz Horn. Mas isso está apenas no início nos EUA.

Permitindo acesso fácil a serviços web é relevante para o software nos telefones. A Microsoft diz que alguns equipamentos de mão e operadoras são interessados em Windows Mobile porque seu suporte é a serviços populares da Microsoft como o Live IM e o Hotmail para usuários móveis.

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O Google tem uma grande hospedagem de serviços que são alvo de usuários móveis, de quem espera receber dólares com anúncios. E a Apple espertamente ligou o uso do iPhone e o software com o iTunes, onde os usuários podem buscar conteúdo.

Todos esses desafios representam um grande desafio para muitas operadoras. Algumas tiveram no ano passado mais ou menos que elas querem suporte somente a alguns sistemas operacionais como uma forma de cortar custos relacionados ao suporte e treinamento. “Acredito que as operadoras de telefonia estão como que recuando na demanda por poucas plataformas”, diz Hazelton, como o resultado de um novo software batendo o mercado.