Por Redação do COMPUTERWORLD

Uma pesquisa divulgada hoje (10/01) pela Accenture mostra que o Brasil tem o consumidor mais insatisfeito do mundo. Mesmo assim, 70% dos brasileiros ouvidos para a pesquisa admitem que a tecnologia ajudou a melhorar o nível dos serviços prestados nos últimos cinco anos. A satisfação com serviços de call center, entretanto, só aumentou 3%.

O levantamento foi feito em sete países (Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, China, Austrália, Brasil e França) para verificar os índices de satisfação de mais de 3,5 mil consumidores.

De acordo com comunicado distribuído à imprensa pela Accenture, os consumidores estão cada vez menos fiéis às marcas e o principal motivo para isso é a falta de bom atendimento. O fenômeno ocorre particularmente no Brasil, onde 75% dos entrevistados confirmaram a insatisfação com os serviços oferecidos.

Um total de 67% dos brasileiros confirmou que suas expectativas são atendidas somente raramente ou nunca. Este índice, de acordo com a consultoria, faz do Brasil o país com pior índice de satisfação entre os sete consultados, na frente da Austrália (52%), Reino Unido (52%), França (51%), EUA (42%), Canadá (41%) e China (31%).

Um em cada dez consumidores brasileiros afirmou que a qualidade dos serviços nacionais é péssima (em particular, consumidores de classes média e alta). Quase 60% dos brasileiros disseram que os serviços ao consumidor pesam na hora de considerar um novo produto, na frente de elementos como preço (55%) e qualidade do produto (34%).

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Segundo a pesquisa, 59% dos consultados informaram que trocaram de serviços no ano passado. As companhias de serviços telefônicos são as que mais sofrem com esta troca: 41% dos entrevistados trocaram de operadora nos últimos 12 meses, seguidas de serviços de internet (36%) bancos (28%) e empresas de TV a cabo (20%).