Por Redação do COMPUTERWORLD

O surgimento de tecnologias que facilitam a comunicação pode impulsionar o relacionamento estreito entre o setor público e os eleitores, o que vai incentivar o bom trabalho do governo, considerado por oito de cada 10 executivos do governo como um importante fator operacional.

A conclusão é de uma pesquisa global realizada pela Adobe Systems e a Economist Intelligence (EIU) baseada em um plebiscito entre executivos do setor público do mundo todo e traz dados de outro estudo também feito pela EIU.

De acordo com a pesquisa, 80% dos executivos de setor governamental vêem importância no comprometimento do eleitor para o sucesso de seu departamento e acreditam que a falha em incentivar os cidadãos pode prejudicar a capacidade do departamento de cumprir seus planejamentos dentro do orçamento previsto.

Para fins desta pesquisa, o comprometimento foi definido como “criar interações significativas e sustentáveis para melhorar a participação, conformidade e satisfação dos eleitores”.

A empresa responsável pelo estudo garante que os consumidores, influenciados por sofisticados meios de comunicação baseados em Web e experiências digitais nos negócios, esperam mais dos departamentos públicos quando podem acessar informação online, auto-serviço baseado em web e outras interações.

Parte do motivo das agências públicas ficarem para trás do setor privado em eficiência na motivação de seus eleitores é que eles são mais lentos para adotar novos métodos e tecnologias. Por exemplo, muitos gerentes de setor público continuam a ver a internet como um modo secundário de comunicação – falhando ao não perceber que ela está se tornando um veículo essencial para alcançar e responder a seus clientes.

Alguns departamentos governamentais ainda se destacam no processo de comprometimento de seu eleitorado. O Service New Brunswik (SNB), um departamento de serviços gerais para o eleitorado da província canadense de New Brunswick, emergiu como um dos primeiros a focar no comprometimento dos eleitores.

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O SNB age como um ponto de contato único entre o eleitorado e a maior parte dos serviços públicos da província, tanto online quanto pessoalmente. Os benefícios de se adaptar às necessidades de mudanças e às necessidades dos cidadãos são numerosos, avalia a Service New Brunswick.

Por um lado, ainda segundo a empresa, os melhores níveis no serviço resultam em usuários mais satisfeitos, permitindo melhores resultados em nosso mandato. Ao mesmo tempo, impulsionando a tecnologia para conseguir experiências mais comprometedoras e reutilizar a tecnologia em diversos serviços e aplicações, permite esperar grandes ganhos em economia e eficiência.

De acordo com a pesquisa, os executivos do setor público acreditam que os maiores benefícios do comprometimento são aumento na transparência e confiança (63%), processamento mais rápido (60%) e aumento no uso dos serviços (58%).

Em contraste com o setor público, os executivos do setor privado identificaram os benefícios-chave do comprometimento como sendo aumento na lealdade do consumidor (80%), aumento nas vendas (76%) e aumento nos lucros (75%).