Por Computerworld, EUA

“Em comparação ao estágio onde estavam cinco anos atrás, o supply chain e a manufatura da Apple estão muito mais azeitados”, atesta Bajarin. Mas estas melhorias talvez não sejam suficientes para acabar com os temores das organizações no nível corporativo.

O MIT enfrenta problemas atualmente. “Obter peças da Apple pode ser um processo muito difícil. Pode demorar semanas”, aponta Montabana. Hoje o MIT tem dificuldade para obter algumas unidades de disco rígido e placas-mãe da Apple. Estes problemas só pioraram nos últimos anos. Os fornecedores de PC de Montabana, em comparação, fornecem peças no dia útil seguinte.

Serviço e suporte
Serviço e suporte também são um obstáculo. “Você está mudando para uma plataforma de um fornecedor que não tem compromisso de suportar grandes necessidades corporativas. Pelo que vimos, as ferramentas disponíveis e o suporte para viabilizar esta mudança não são de classe empresarial”, diz Smulders.

No lado do suporte, pequenas e grandes empresas com apenas alguns Macs podem ficar presas a ofertas de suporte mais restritas. A Apple, de fato, oferece suporte aprimorado para clientes maiores. “Existe um acordo corporativo pelo qual você paga 50 mil dólares e recebe suporte excepcional, incluindo um profissional dedicado”, conta Edge.

Mas esta cifra talvez não se encaixe nem no orçamento de empresas que só têm algumas dúzias de Macs no departamento de marketing, nem no budget de empresas menores como a Jax, varejista de artigos esportivos que usa hardware e software Mac para gerir seu negócio. Com apenas 80 Macs para suportar, ela é obrigada a adotar o plano AppleCare, mais acessível, ao invés de pagar pelo plano de suporte mais completo.

“Na minha concepção, o nível de serviço caiu em comparação ao que costumava ser”, comenta o presidente da Jax, Jim Quinlan. Sem uma revenda Apple local, a empresa tem que entregar o equipamento de volta à Apple ou, se precisar dele com urgência, percorrer mais de 100 quilômetros até a loja Apple mais próxima e esperar para falar com algum gênio. Quinlan acha extremamente irritante ter que agendar um encontro se quiser conversar com um especialista.

Frantz também teve problemas. Às vezes, a mão esquerda da Apple não sabe o que a mão direita está fazendo. “Recebemos ótimo suporte do grupo corporativo da Apple. Mas, em geral, precisamos ir atrás deste suporte, e em alguns casos depende de nós descobrir quem é o indivíduo ou o departamento mais apropriado para responder às nossas perguntas.”

Apesar disso, Frantz sempre obteve o suporte de que necessitava e continua comprometido com a plataforma Mac. “A AWC tem conseguido realizar muitas coisas ótimas com nosso projeto Apple”, enfatiza. A inexistência de problemas com malware, a facilidade de uso e a maior confiabilidade do Mac se traduzem em aumento da produtividade. “Estamos definitivamente centrados na nossa estratégia em torno do Mac e acreditamos piamente que é a decisão tecnológica mais acertada para a AWC”.

Entretanto, a maioria das grandes empresas provavelmente continuará fora deste campo em um futuro próximo. “Não creio que você verá uma incursão significativa na corporação tradicional até a Apple tomar a decisão estratégica de seguir esta direção”, diz Bajarin. A Apple gosta de jogar as cartas sem mostrá-las.