Por Network World, EUA

As companhias dos Estados Unidos têm no México o principal destino para investimentos de terceirização no modelo nearshore (terceirização para um país próximo), especialmente em contact centers.

A proximidade e a crescente população hispânica no país são os principais motivos para essa realidade. De acordo com Peter Ryan, pesquisador da Datamonitor, esses dois fatores não serão mais suficientes para garantir a entrada de recursos de offshore no México.

Ryan destacou a crescente pressão de países como Argentina, Colombia, Chile, Costa Rica e Panamá para atender a demanda de contact centers bilíngües. “O mercado hispánico nos EUA cresce rapidamente, o que fez a capacidade de atender o usuário final em sua língua original deixou de ser um luxo para se tornar uma necessidade. Hoje, os executivos do setor têm como prioridade levar esses serviços para a América Latina. A questão está em saber se o México será capaz de lidar com essa demanda ou se vai para outras regiões”.

O pesquisador destacou que, apesar do “nível excepcional de familiariadade com a língua entre os operadores de contact center e os usuários finais” no México, a sensação de que não é seguro viajar e fazer negócios prejudica o país.

Outro entrave está na infra-estrutura das cidades. Segundo Ryan, não existem cidades no país adequadas para “adequadamente conectar grandes contact centers”.