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Microsoft anuncia que vai hospedar CRM na internet
Na abertura do Convergence 2008 – evento da área corporativa da empresa, Steve Ballmer apresentou o CRM Live, que será hospedado também diretamente pela companhia.
Luiza Dalmazo, do COMPUTERWORLD, direto de Orlando, EUA
“Em meus 28 anos de carreira na Microsoft, a decisão de guiar a empresa para que entrasse no setor corporativo, tomada há sete anos, certamente foi uma das melhores (assim como a de comprar o Yahoo)”, declarou em tom de brincadeira o CEO da Microsoft, Steve Ballmer, diante das 10 mil pessoas que participam na manhã desta quarta-feira (12/03) do Convergence 2008, evento da Microsoft Business Solutions. Globalmente, esta hoje é uma das áreas que mais recebe investimentos proporcionalmente à receita.
Para ilustrar o comprometimento da companhia com a área, Ballmer liderou demonstrações de como as inovações da nova ferramenta de CRM e ERP da linha Dynamics, anunciadas no começo deste ano no Brasil. A novidade é que o serviço de CRM (gerenciamento de relacionamento com os clientes) baseada na internet e oferecida como serviço será hospedada também pela própria Microsoft nos Estados Unidos. No Brasil, entretanto, não há previsão para isso, inclusive porque alguns dos 30 canais prontos da Microsoft no País e outros dos 80 que estão sendo treinados já fazem essa oferta.
A versão 4.0 do Dynamics CRM inclui recursos de comunicação unificada baseados na plataforma Office, e capacidades de identificação automática de chamadas telefônicas, graças à integração do VoIP com a ferramenta, assim como outros recursos, como e-mails.
A possibilidade de oferecer um produto pela web, o que dribla a obrigação de compra de licenças, facilita a companhia a atingir o mercado de pequenas e médias empresas, o principal alvo. De acordo com Maurício Prado, gerente-geral da divisão Microsoft Business Solutions no Brasil, inclusive empresas que têm demandas variáveis de necessidades e picos de negócios durante o ano, poderão ter acesso.
Da mesma família de produtos, o ERP da Microsoft terá novidades em breve, segundo Ballmer. O CEO prometeu para o final de junho de 2009 a nova versão do Dynamics AX, produto de gestão da linha que a Microsoft optou por dar foco no desenvolvimento. Na abertura do evento, o executivo garantiu que serão anunciadas ao longo dos dois dias do Convergence algumas novidades – e você poderá conferir a cobertura exclusiva no COMPUTERWORLD online.
Ainda na abertura, o presidente da EDS, Ronald Rittenmeyer, anunciou que vai ampliar o uso do CRM que comprou da empresa. A ferramenta está sendo usada em 3 milhões de desktos e 100 mil servidores e ajuda a empresa provedora de serviços de tecnologia a gerenciar os seus 26 mil contatos. “O sistema é fácil de usar e flexível e nos ajudou a fornecer um serviço recém concluído com o governo da Inglaterra”, exemplificou.
* A jornalista viajou a Orlando (EUA), a convite da Microsoft.
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