Por Computerworld, EUA

Um número expressivo de usuários corporativos está optando pelas ofertas de software como serviço (SaaS) em detrimento de modelos de licenciamento de software, apesar das preocupações relacionadas à segurança, customização e custos no longo prazo. A afirmação é resultado de uma pesquisa conduzida pelo Forrester Research.

O uso de serviços hospedados em companhias com mais de mil funcionários cresceu 33% em 2007, na comparação com o ano anterior, de acordo com o levantamento publicado na semana passada.

A pesquisa ouviu 1.017 profissionais de TI e descobriu que as grandes empresas estão se voltando para os serviços hospedados por causa dos seus baixos custos iniciais, além do reduzido tempo de implementação e o processo de atualização simplificado. Os serviços hospedados mais citados pelos entrevistados foram aqueles relacionados a recursos humanos, CRM e ferramentas de colaboração, aponta o Forrester.

Liz Hernert, analista do Forrester, disse que as empresas provedoras de SaaS devem dedicar esforços para tentar responder e despreocupar os potenciais clientes em relação à segurança e medidas de proteção de seus dados.

Porém, acrescenta a analista, “embora algumas vezes o cliente me vá dizer que está preocupado com a segurança relacionada ao software como serviço, eles normalmente não têm uma razão específica para tal. Então parece que eles estão apenas ainda um pouco desconfortáveis com o novo modelo”.

Além disso, Liz diz que a pesquisa descobriu que os clientes corporativos que estão implementando aplicativos hospedados têm ganhado mais flexibilidade quando conseguem alinhar a oferta de serviço com uma necessidade específica de negócios ou projeto sem precisar se preocupar com questões de instalação, atualização ou custos de escalabilidade.