Por IDG News Service

A Salesforce anuncia nesta segunda-feira (14/04) a integração das ferramentas online de produtividade do Google, como Gmail, Google Docs, Google Talk e Google Calendar, à sua oferta de CRM (Customer Relationship Management) sob demanda.

O acordo, que já era alvo de rumores recentemente, amplia uma aliança entre as duas companhias marcada pela inclusão do serviço AdWords do Google na plataforma da Salesforce.

As empresas "sempre tiveram modelos e filosofias similares", comentou Eric Schmidt, Chief Executive Officer (CEO) do Google, em um comunicado.

"A combinação de aplicações líderes de CRM e as aplicações de produtividade do Google impulsionam a transformação da indústria de cloud computing. O fim do software está aqui", declarou o CEO da Salesforce, Marc Benioff.

Na avaliação de Ray Wang, analista da Forrester Research, "o padrão corporativo [para uso de aplicações de produtividade e e-mail] é Microsoft, mas se você observar as startups do Vale do Silício, elas estão usando o Google Apps por questões colaborativas."

Em uma demonstração, um porta-voz da Salesforce mostrou como os usuários podem usar diversas tarefas, como consultar mensagens no Gmail enviadas por um determinado cliente, na plataforma de CRM da Salesforce.

O lançamento do produto integrado conta com a colaboração de terceiros, como a Sxip, que anuncia uma aplicação nesta segunda-feira, e a Appirio, que criou a integração do calendário, explica a Salesforce.

A plataforma Google Apps já está disponível para os clientes da Salesforce. A empresa lançará uma versão de seu sistema, em alguns meses, que inclui características como suporte telefônico, bilhetagem unificada e provisionamento, bem como uma nova plataforma avançada de APIs por 10 dólares ao mês.

Chris Kanaracus, IDG News Service - EUA