Por Techworld, Reino Unido

O conceito de comunicações unificadas pode estar em alta, mas muitas empresas ainda lutam para tentar entender os benefícios de uma infra-estrutura de comunicações integrada e baseada em IP.

A conclusão foi tirada pela empresa de pesquisas Butler Group. De acordo com estudo realizado pela companhia, a idéia de comunicações unificadas ainda aparece apenas na forma de redução de custos, e não na melhoria dos processos de negócios.

Segundo Mark Blowers, diretor da Butles Group, muitos projetos nesse sentido focam apenas na consolidação da infra-estrutura, na redução do custo operacional e na melhoria dos níveis de serviços.

Mas o real valor gerado pelo conceito está na melhoria dos processos de negócios, no aumento da interação entre os acionistas e no incentivo à inovação dentro das corporações.

De acordo com a pesquisa, infra-estruturas de comunicações hierarquicamente organizadas não atendem mais as necessidades de negócios das empresas, que atualmente demandam infra-estruturas baseadas em IP que tragam mais mobilidade à troca de informações.

Eliminar soluções proprietárias para dados e voz e a adoção de uma arquitetura horizontal permite que o ambiente de comunicações seja separado em camadas diferentes e o uso de padrões da indústria para a integração de hardware, serviços e elementos administrativos, aponta o estudo.

O custo de implementação, segundo o Butler Group, é o principal empecilho para a adoção do conceito. A questão da segurança também foi apontada como uma preocupação dos CIOs.