Por Luiza Dalmazo, do COMPUTERWORLD

Ferramentas de gestão empresarial, governança, arquitetura orientada a serviço e os diversos canais de comunicação são itens por que as empresas deveram se interessar e até buscar nos próximos meses, na opinião de Silvio Genesini, presidente da Oracle Brasil.

O executivo diz que uma nova onda de implementações de CRM se aproxima, agora porque as empresas estão encarando a insatisfação do número já grande de clientes. “Qualquer pessoa tem uma experiência negativa de atendimento telefônico, em empresas de telecomunicações ou de banco, principalmente”, diz.

Por isso, as companhias deverão apostar fortemente nesse tipo de ferramenta. “E não será mais como antes, pois hoje os consumidores não são mais passivos, eles querem participar”, comenta.

Essa característica vai fazer com que as empresas se deparem com outra tendência, de acordo com Genesini. “Elas terão se preparar para falar por diversos canais: internet, telefone, fisicamente em lojas, serão necessários vários meios para se comunicar”, defende.

O terceiro item que representa uma tendência é SOA. Segundo o executivo, muitos sistemas foram integrados há alguns anos e agora, com a atualização de ferramentas, estão como “espaguetes”. “A preocupação com a integração e com o middleware é destaque, até porque sabemos que as empresas nunca vão comprar todas os sistemas da Oracle – elas precisam estar aptas a integrar”, afirma.

Por fim, Genesini diz que, por causa do crescimento da economia nacional, muitas empresas estão abrindo capital, deixando de ser familiares. “Isso implica em reporte diferente e, também, em busca por adequação a governança de TI e compliance”, conclui.