Por IDG News Service, EUA

A SAP e a Research in Motion (RIM), fabricante do BlackBerry, revelaram uma parceria para levar aplicativos corporativos para o aparelho móvel.

O CRM da SAP deve ser o primeiro aplicativo a estar disponível no BlackBerry, mas as empresas planejam desenvolver versões de outros aplicativos para o aparelho, incluindo o ERP.

Segundo Bill McDermott, presidente e CEO da SAP para Américas, Ásia e Japão, a falta de mobilidade é o que mais incomoda os profissionais de vendas em relação aos sistemas de CRM.

Por meio da parceria, os sistemas da SAP serão integrados aos sistemas de e-mail, calendário e agenda dos aparelhos Blackberry, de forma que as informações do aplicativo estarão disponíveis no telefone. Os usuários ainda poderão ligar para contatos disponíveis no CRM diretamente e receber alertas em caso de mudanças nas informações de clientes.

O acordo não é exclusivo, mas segundo o CEO da RIM, Jim Balsillie, não existem conversas com outros fornecedores até o momento. Os funcionários da SAP e da RIM são os primeiros a testar a novidade, que deve ficar disponível ao mercado nos próximos dois meses.

CW Connect - A rede social para profissionais de TI e telecomunicações criada pelo COMPUTERWORLD tem um grupo de discussão sobre CRM. Alguns profissionais acreditam que se aproxima uma nova onda de implementações da ferramenta.

Alan Oliveira, por exemplo, diz que participou de alguns projetos de implementação do sistema e que, quando se fala de CRM, na primeira onda 2001 a 2003, em 90% dos casos os executivos compraram um sistema sem um estratégia adequada, (...) não se discutiam métricas e processos, e os software eram ilhas sem a integração com o Back Office. "Durante este processo os software evoluiram muito tentando suprir a falta de planejamento e gestão com soluções técnicas", acrescenta. Oliveira defende que a maturidade dos sistemas hoje, envolvendo desde o CRM operacional (software base, contact center, SFA, acesso ao Back Office), passando pelo gerencial (Data Mining e BI) até o nível colaborativo (DW, BSC e Workflow), está muito superior ao da primeira onda.

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