Por Redação do COMPUTERWORLD

Os investimentos em tecnologia da informação de empresas do setor financeiro, como bancos e corretoras de valores, devem ter um aumento moderado ao longo de 2009, segundo o estudo “Emerging From a Crisis, a Sybase Study on Capital Markets”, realizado pela IDC Financial Insights, a pedido da fornecedora de soluções de mobilidade Sybase.

A área de risco deve receber a maior parte dos recursos, especialmente o setor de conformidade. Em infraestrutura, tem destaque a consolidação de data centers, enquanto que, entre os investimentos em Web, segurança aparece como prioridade. No que diz respeito à área de atendimento ao cliente, tecnologias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) estão no foco dos gestores de tecnologia da informação.

A análise indica também que investimento em tecnologia é um dos fatores apontados por empresas do setor financeiro como fundamental para o sucesso da corporação no longo prazo. Outros pontos considerados fundamentais para o sucesso das empresas são inovação, capacidade de capitalização e atendimento ao cliente.

Em relação à inovação, o estudo alerta que este aspecto é o mais "ilusório", uma vez que muitas vezes ela sofre cortes drásticos durante períodos de baixa na economia, mas as emrpesas devem manter verbas para inovação. A pesquisa ensina que "o segredo em épocas difíceis é não descartar todos os projetos de inovação, mas sim explorar ideias econômicas que possam ser levadas adiante rapidamente e gerar grandes dividendos".

Justamente por ser considerado um fator diferencial no que tange ao sucesso da empresa, o atendimento ao cliente é uma das áreas que mais merece a atenção dos executivos de tecnologia da informação em relação a investimentos.

No ranking de importância para o sucesso futuro da empresa, "atendimento a clientes" recebeu 35% das respostas; seguido por "capacidade de capitalizar-se", com 24%; "acesso a mercados globais" e "inovação", ambos com 13%; "investimento em TI", com 8% e "expansão para novos produtos e serviços", com 6% das respostas.

O estudo foi realizado no primeiro trimestre de 2009, com 200 empresas usuárias e fornecedoras de tecnologia da informação para o setor financeiro.