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Negócios
Empresas de terceirização precisam focar em inovação
Segundo gerente global de outsourcing da IBM, a capacidade de oferecer tecnologias inovadoras com o máximo de benefício diferencia empresas no mercado.
Rodrigo Afonso, da COMPUTERWORLD
Nos últimos meses, o mercado mundial de tecnologia e as empresas de terceirização de serviços concentraram suas forças na redução de custos. O movimento é natural, mas muitas companhias usuárias já entenderam que a ação deve estar inserida em uma atitude mais ampla, que é a inovação.
Segundo o gerente global de outsourcing da IBM, David Liederbach, inovar, na visão dos clientes de terceirização, é cortar custos com eficiência. “Na prática, o que eles querem é poder trabalhar com custos variáveis em algumas áreas, adotar tecnologias de ponta e ganhar flexibilidade para resolver problemas de negócios”, afirma.
Para o executivo, que está no País para participar do IBM Fórum, é fácil discutir as diferentes vertentes da virtualização e da computação em nuvem, inovações que teriam os efeitos mencionados. Difícil mesmo é demonstrar como isso pode trazer benefícios reais. E o grande desafio das empresas de outsourcing é ganhar a ponta no que diz respeito à capacidade de fornecer essas tecnologias com o máximo de ganho.
Na visão de Liederbach, inovar é aproveitar a base instalada das empresas para transformar a forma como a área de tecnologia se integra com os negócios. O motor do mercado, com isso, será o outsourcing de processos de negócios (BPO) e a associação da infraestrutura já existente nas empresas com tecnologias inovadoras.
IBM
O discurso de Liederbach relacionado às tendências do mercado de outsourcing é baseado na atuação da própria IBM. A empresa, que tem como principal argumento a busca de um planeta mais inteligente, quer trabalhar sua capacidade de inovação de maneiras distintas em companhias de grande e médio porte.
A ideia é continuar desenvolvendo sua capacidade de consultoria para atender às expectativas das organizações de maior porte. No mercado de médias empresas, a companhia busca uma abordagem orientada à serviços gerenciados com abordagem personalizada, de acordo com cada cliente.
E outra ênfase, segundo o executivo, são as aquisições. A empresa continua buscando companhias que possam integrar rapidamente soluções de alto valor ao portfólio da IBM. “A aquisição da Cognos foi um exemplo. Complementamos a ferramenta com nossa expertise em serviços e passamos a oferecer um aplicativo muito bem visto no mercado”, afirma Liederbach.
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