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VP do Twitter defende ferramenta para uso corporativo
Em entrevista, o executivo detalha como a rede social tem sido utilizada de forma eficiente pelas empresas.
IDG News Service/Coreia do Sul
O microblog Twitter será cada vez mais utilizado pelas empresas como forma de aumentar a participação no mercado. Pelo menos é o que defende o vice-presidente de comunicação da empresa, Sean Garrett.
Em entrevista, Garrett ressalta que o Twitter é uma ferramenta poderosa na busca por consumidores e essa aplicação não se resume à interface B2C (entre empresas e consumidores finais), mas, inclusive, pode ser utilizada nas relações B2B (entre companhias).
IDG Coreia do Sul – Mesmo no atual momento, ainda existe um contingente enorme de pessoas que não faz ideia do é o Twitter. Por que isso acontece?
Sean Garrett – O Twitter é uma rede de informações em tempo real abastecida por internautas e que permite às pessoas saber o que está acontecendo em um exato momento.
É uma ferramenta simples que pode ajudar muito na conexão entre empresas e um público altamente selecionado que demanda informações em tempo real. Organizações de todos os tamanhos podem aderir ao Twitter e ficar conectadas com os consumidores.
É uma boa maneira de distribuir informações sobre a empresa, possibilita a realização de ações de inteligência de mercado e permite sentir o eco das ações de maneira imediata. Possibilita ainda Construir relacionamento com clientes, com parceiros e com outras entidades interessadas na empresa. Via Twitter, os consumidores podem informar sobre a satisfação ou sobre a decepção que tiveram com um produto comprado ou com um serviço contratado.
IDG – Quantos usuários o Twitter tem hoje em dia? Existe uma maneira de aferir qualitativamente e quantitativamente o conteúdo em tempo real circulante na rede? Vocês dispõem de ferramentas para medir a qualidade do que circula?
Garrett – Atualmente o serviço tem 125 milhões de usuários registrados e o volume de mensagens é de 65 milhões por dia. O controle de qualidade fica a cargo do usuário. É ele quem decide se vai ou não receber atualizações de determinado canal, ou não.
IDG – Profissionais de marketing estão acordando para o Twitter. Você pode citar alguns casos de uso bem sucedido dessa ferramenta?
Garrett – Existem, literalmente, milhares de exemplos do uso bem-sucedido da ferramenta. Uma delas é a empresa aérea norte-americana Jet-Blue. Em meio a um cenário de recessão e de um padrão de relacionamento péssimo entre companhias aéreas e os clientes, o grupo conseguiu fortalecer o relacionamento com os usuários e a sua marca no mercado.
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