No último domingo de Páscoa, ouvindo um sermão sobre simplicidade, lembrei desta coluna. Não só porque o prazo para fechá-la pesava sobre minha cabeça, mas porque o tema preenche o tamanho exato de um vazio em governo eletrônico: a simplicidade, que do nada faz tudo. E o resto é apenas ostentação e exibicionismo.

Desde o sucesso da Internet como meio de comunicação, temos que nos deparar com um sem número de especialistas em design, em linguagem, em tecnologia, em heurística, em semiótica e vai por aí afora a quantidade de profissionais hoje envolvidos na construção e manutenção de uma janela de comunicação com o consumidor. Tudo muito necessário, sem dúvida, se toda essa gente existisse para simplificar. Mas o que acontece é a ostentação de recursos. São janelas pulando à sua frente na tela e uma quantidade de caixas e links que você nem sabe por onde encontrar o que precisa.

Deveria haver um prêmio de Honra ao Mérito pela simplicidade na Internet (estou disposto a receber indicações para o Prêmio pelo e-mail nvagner@conip.com.br). A simplicidade se mede pelo essencial que está presente, nem mais, nem menos. O essencial nas imagens, a objetividade na transação, a rapidez no resultado, a satisfação do usuário. E acredito que o celular vai forçar essa simplicidade dos serviços. A mobilidade associada ao pequeno espaço da tela de um dispositivo móvel exige uma comunicação minimalista. Vi isso essa semana.

Assisti a uma apresentação sobre o novo serviço do e-Poupatempo - Perto de Você, que entrará em funcionamento ainda neste ano. O cidadão, onde ele estiver, poderá com o seu celular acionar o serviço de ajuda e localizar um órgão público mais próximo. Funciona assim: você está em alguma parte da cidade, acontece um acidente e precisa saber a delegacia mais próxima para fazer a ocorrência. Ou, você precisa com urgência de um hospital e não sabe qual está perto. Pois bem, bastará usar o celular e acessar o serviço Perto de Você. Apenas informando a rua onde você está, terá acesso à informação desejada.

Esse serviço estará disponível via portal de voz ou na tela do celular e, a princípio, terá apenas informações sobre equipamentos públicos. Com a evolução do serviço, é possível agregar localizações de bancos, farmácias, pontos de táxi, cinemas e outras tantas necessidades do cotidiano. Indo mais longe, com os aparelhos celulares providos com sistemas de localização geográfica (GPS), não será preciso nem informar onde você está.

Simplicidade não significa tecnologia rústica. E tecnologia sofisticada não implica em complexos recursos de apresentação de serviço. O Perto de Você é um bom exemplo de serviço com objetividade, pois se vai direto ao que se quer, com o essencial na informação solicitada e com rapidez no conjunto da execução do serviço. O meio de acesso, o celular, é prático, está nas mãos de mais da metade da população brasileira, no tempo e no lugar certo, exatamente quando o cidadão necessita do serviço. Mais uma honra ao mérito para o Poupatempo, um serviço tão premiado.

Vagner Diniz  é presidente atual do Instituto Conip – Conhecimento, Inovação e Práticas de TI na Gestão Pública. Trabalhou como consultor em Tecnologia da Informação para o  BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social); Instituto Pólis e IDETI Eventos em Tecnologia da Informação. Graduado em engenharia eletrônica, o profissional é também pós-graduado em administração pela FGV e em Ideologia e Educação pela Universidade de Genebra (Suíça).