Segurança
CEO e CSO: o diálogo faz diferença na segurança
O ex-CEO da Sharper Image, Richard Thalheimer, e seu CSO contam nesta entrevista como um relacionamento próximo ajudou-os a reduzir fraudes e priorizar riscos.
Por CSO, EUA
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Como um CSO conquista a confiança do CEO? Trazendo o departamento de segurança dentro do orçamento, enfocando os problemas mais importantes e mantendo as linhas de comunicação abertas. Estas são as principais lições que Richard Thalheimer, fundador e ex-CEO da Sharper Image, e seu antigo CSO Joe Williams aprenderam ao longo dos anos em que trabalharam juntos na empresa de varejo conhecida por vender gadgets caros.
Thalheimer deixou a Sharper Image em setembro de 2006, quando os lucros da empresa estavam em queda. Williams saiu logo depois. Durante o tempo em que estiveram juntos, porém, fizeram uma das mais bem sucedidas parcerias CEO/CSO da América corporativa – e que os ajudou a reduzir fraudes e situações de retração da empresa e conduziu a uma confiança mútua forte a ponto de os dois, ambos pilotos, agora compartilharem um pequeno avião. Em recente conversa com a revista CSO, eles mostraram como usaram este relacionamento para moldar uma estratégia de segurança e priorizar riscos e por que sua amizade continua sólida.
CSO: O que veio primeiro, o relacionamento profissional ou a amizade?
Joe Williams, ex-CSO da Sharper Image: Não nos conhecíamos antes de trabalharmos juntos. Ingressei na Sharper Image em 1985 e com o correr do tempo passamos a trabalhar mais ligados. Muito cedo, iniciamos um relacionamento direto. Acho que nos tornamos muito próximos no aspecto profissional por causa disso. Percebemos logo que a comunicação clara, de baixo até o topo, era a melhor maneira de ter a organização estruturada. Assim, Richard sabia exatamente o que estava acontecendo na empresa em todas as áreas, ao invés de blindar algumas delas. Depois que este relacionamento se desenvolveu, percebemos que tínhamos muitos outros interesses em comum, fosse voar, motos ou carros.
CSO: Vocês têm um pequeno avião em parceria. Falem sobre isso.
Richard Thalheimer: No começo era profissional. Algumas lojas ficavam em locais de difícil acesso através de vôos comerciais, como Fresno, na Califórnia, ou Scottsdale, no Arizona. Tivemos alguns aviões diferentes ao longo dos anos, entre eles um Bonanza e um Cessna. Era mais fácil usar nosso pequeno avião para visitar estas lojas. Estas experiências também nos aproximaram. Quando você voa em um pequeno avião com quatro assentos e um motor e passa horas com alguém neste espaço, acaba fortalecendo a amizade.
CSO: Como priorizavam os riscos que a Sharper Image enfrentava?
Williams: Avaliávamos o risco com base no potencial maior de perda. A fraude de cartão de crédito era uma prioridade diária. A retração também podia aumentar rapidamente. A prevenção de prejuízos no varejo pode ser comparada ao game Whack-a-mole. Surge um problema em um buraco, você resolve, aparece outro problema em outro lugar. É o que você faz, principalmente quando tem muitas lojas. Uma das melhores medidas que você pode tomar é priorizar o que está acontecendo em um determinado dia.
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Thalheimer: Na nossa atividade, descobrimos que ocorriam mais perdas internamente do que fraudes de cartão de crédito online. Existe a tentação de se apropriar indevidamente de produtos. Grande parte do nosso trabalho envolvia gerenciar e motivar nosso próprio pessoal a não cair em tentação.
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