Segurança
CEO e CSO: o diálogo faz diferença na segurança
Por CSO, EUA
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CSO: Como vocês decidiam se divulgavam um crime ou perseguiam um criminoso? Richard, em que situações você esperava que Joe telefonasse e contasse um problema?
Thalheimer: Tudo dependia do que ou de quem estava envolvido. Se eram clientes ou funcionários da loja em um nível mais baixo, eu não tomava conhecimento, principalmente se o funcionário fosse preso no Tennessee ou algo do gênero. Mas, em caso de fraude ou apropriação indébita, eu queria saber porque eram pessoas que se reportavam a mim direta ou indiretamente. Em geral, ver que o CSO é capaz de manter a lealdade ao CEO e chamar a atenção dele para certas coisas, ao invés de tentar encobri-las, cria um laço muito mais forte ao longo do tempo.
CSO: Richard, era difícil entender o ROI da segurança? Alguma vez você teve dificuldade para compreender a lógica por trás do pedido de verba para segurança?
Thalheimer: Não tenho dúvida de que todo CEO passa pelo processo de avaliar a alta direção. Mas Joe dirigia o departamento de um modo que o orçamento parecia estar sempre aquém do previsto, nunca além. Seu departamento não desperdiçava dinheiro. Quando identifiquei este traço da personalidade do Joe, foi fácil ter confiança de que qualquer gasto que eles quisessem fazer valia a pena. Eles sempre estavam abaixo do budget, não acima.
CSO: Vocês alcançaram grandes êxitos no front da segurança. Em 2004, a Sharper Image impediu que 13 milhões de dólares em mercadorias saíssem da empresa e os pedidos de reembolso para pedidos via internet e telefone foram de 0,33%, um índice baixo para a indústria. Isso teria sido possível sem o relacionamento que existe entre vocês?
Williams: Creio que não. Muita gente conhecia meu relacionamento direto com Richard e sabia que ele me apoiava, o que teve muito peso para minha equipe. Sempre que precisei aplicar um processo ou procedimento, obtive das pessoas o desempenho necessário.
Thalheimer: Sempre passei a mensagem de que apoiava os esforços de segurança e não toleraria a falta de reação a estes esforços. Esta mensagem se tornou muito clara na nossa empresa. Se era importante para Joe, era importante para mim. Como CEO da Sharper Image durante 30 anos, transmiti repetidamente a mensagem de que apoiava nosso executivo de segurança.
CSO: Richard, o que Joe fez que todo CSO deveria fazer?
Thalheimer: Ele nunca teve medo de me botar a par de alguma coisa. O CEO precisa ter confiança de que o CSO está tomando as decisões certas para impedir ameaças o máximo possível. E uma das maneiras de conquistar esta confiança foi através da comunicação.
CSO: Joe, o que Richard fez que todo CEO deveria fazer?
Williams: O principal é que eu tinha uma linha de comunicação aberta com Richard. Sabia que não valia a pena desperdiçar o tempo dele e o que deveria levar até ele. Esta foi a chave para o meu sucesso.
CSO: O que você diria a outros CSOs que têm dificuldade de relacionamento com o CEO? Como eles podem melhorar este relacionamento?
Williams: Algumas empresas tendem a querer que o CSO reporte a alguém que não o CEO. Não entendo por que você iria querer pôr um filtro entre o “chefe de polícia” da empresa e o presidente. Se o diretor do FBI achasse que tinha um problema sério, ligaria para o Presidente e contaria. O CSO também precisa estar envolvido em outros aspectos além da segurança. Você precisa ser pró-ativo em relação aos problemas mesmo que eles não estejam diretamente relacionados à sua função. Isso o torna mais valioso para a empresa e para o CEO.
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