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Tecnologia
Fornecedora de CRM espera crescer 30% com novo produto
Expansão é esperada para o primeiro ano de oferta da ferramenta. Plusoft pretende vender o iCustomer para 50% da sua base atual de clientes.
Rodrigo Afonso, da COMPUTERWORLD
A fornecedora de ferramentas de gestão de relacionamento (do inglês CRM – Customer Relationship Management) Plusoft lançou o iCustomer. O produto inclui software que busca informações sobre determinada empresa ou organização nas ferramentas da web 2.0, como redes sociais, blogs e sites colaborativos e consultoria.
Somando os serviços e as soluções, a empresa espera que o iCustomer seja adotado por 50% de sua base de clientes no primeiro ano, representando um incremento de 30% no faturamento da companhia no período.
Segundo a diretora de marketing da Plusoft, Ana Zappa, a ideia é permitir que as empresas hajam de maneira proativa na obtenção de informações sobre os clientes, em substituição aos métodos tradicionais de questionários, pouco eficientes. “As redes sociais são ricas em informações sobre comportamentos, hábitos, além de trazer feedback da empresa e dados sobre o negócio no qual a companhia atua”, afirma.
Além da ferramenta, a empresa também oferecerá consultoria para as organizações, com a meta de fornecer diagnóstico, recomendações, plano de ação e revisão e redesenho dos processos relacionados a relacionamento.
Atualmente a Plusoft tem 250 clientes ativos, que somam 3 milhões de usuários do sistema, desde os que usam as aplicações para fazer simples atendimentos, até os que utilizam para obter informações estratégicas.
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