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Tecnologia
Infor apresenta ao mercado nova suíte de CRM
Entre as melhorais da ferramenta destacam-se os recursos que gerenciam as campanhas de e-mail marketing.
Edileuza Soares, da Computerworld
A Infor, produtora norte-americana de soluções empresariais, acaba de colocar no mercado a nova versão de sua suíte para gerenciar o relacionamento com o cliente (CRM). Trata-se da ferramenta CRM Epiphany , que ganhou mais de 35 novas funcionalidades, entre as quais estão os recursos que aumentam a eficiência das malas diretas enviadas por e-mail.
Ao apresentar a nova ferramenta para o mercado a gerente de produtos sênior da Infor corporation, Jackie Palmer, destacou que as empresas estão se apoiando muito no e-mail para fazer campanhas de marketing. Entretanto, esses e-mails nem sempre são eficientes. Muitas dessas mensagens são bloqueadas ou inclusas nas listas negras.
O country manager da Infor Brasil, Celso Tomé Rosa, acrescenta que a nova versão do CRM Epiphany incorporou recursos para gerar relatórios sobre as campanhas de e-mail marketing, fornecendo informação em tempo real se os remetentes abriram ou não as mensagens. A ferramenta também controla as respostas, quantificando os resultados dessas campanhas que estão sendo usadas pelas companhias para substituir as tradicionais malas diretas.
Com essa funcionalidade, o especialista na solução de CRM da Infor, Cristovão Wanderley, afirma que é possível fazer campanhas com mais eficácia, sem precisar terceirizar esse trabalho. O especialista informa que a versão anterior já trazia um disparador de e-mails e que recebeu aprimoramentos a pedido dos clientes.
A suíte também reforçou a integração das informações do departamento de marketing com os canais internos e externos para aumentar a visibilidade dos dados dos clientes. O carregamento das bases de dados se tornou mais rápido, o que segundo a Infor, possibilita melhor atendimento aos consumidores.
O CRM da Infor é utilizado no Brasil, principalmente organizações do segmento varejista e financeiro. Entre os clientes da companhia no País estão Casas Bahia e os bancos Bradesco, Santander, Real e Banco do Brasil.
Celso Tomé informa que as inovações da ferramenta de CRM em inglês já estão disponíveis para os usuários do mercado local. A versão do produto em português será liberada dentro de aproximadamente três meses.
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