A central de whitepapers de tecnologia da COMPUTERWORLD
Tecnologia
Tecnologia da Resource mede qualidade do Internet Banking
SiteSeeing é comercializado como serviço e pode aferir ainda outras aplicações como transações de cartões de crédito, financeiras e benchmark de negócios.
Redação da Computerworld
Um serviço capaz de simular o comportamento do usuário final de Internet Banking e registrar sua percepção em relação à qualidade dos serviços prestados, por meio de console web. Trata-se do SiteSeeing, da Resource IT Solutions, que será apresentado no Ciab 2011, que acontece entre 15 e 17.
De acordo com a integradora brasileira de soluções de TI, o SiteSeeing é uma plataforma de gerenciamento de nível de serviço que atua como um correntista operando no Internet Banking. Dessa forma, consegue simular qualquer tipo de transação no site, como login, consulta de extrato, pagamento de boleto, aplicações ou resgates.
Caso seja encontrado algum problema, segundo a empresa, o SiteSeeing envia alertas em tempo real via e-mail, SMS ou por meio de contato telefônico a partir do Network Operation Center (NOC), que opera ininterruptamente. O acionamento é escalonável em ate três níveis de criticidade, além de disponível e indisponível.
“O software acusa qualquer indisponibilidade, erros e falhas nas aplicações online, em tempo real. No caso do Internet Banking, qualquer lentidão na exibição das informações financeiras traz insegurança e até desconfiança em relação ao serviço prestado pelo banco. O SiteSeeing permite que se conheça a percepção do correntista sobre a performance dos serviços online, agindo preventivamente”, comenta Gilmar Batistela, presidente da Resource.
O SiteSeeing pode medir a qualidade dos serviços de internet banking, aplicações mainframe, transações de cartões de crédito, transações financeiras, ISO 8583, mensageria, e-mail, transações de URA, sistemas de CRM e ERP, benchmark de negócios, sistemas proprietários, entre outros.
De acordo com a empresa, a tecnologia, que monitora os níveis de serviço estabelecidos (SLAs), já foi adotada por grandes empresas e bancos brasileiros.
O SiteSeeing é comercializado como serviço, dispensando a compra de licenças, equipamentos ou grandes investimentos por parte dos bancos. A Resource garante que o serviço não é intrusivo, “pois não há necessidade de interferência na infraestrutura da empresa usuária”. Os dados analíticos podem ser exportados para planilhas Excel e vários outros formatos de visualização pelos gestores de TI .
