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Tecnologia
O que os CIOs querem com a virtualização?
Membros da comunidade CIO Executive Council abordam alguns dos principais desafios da área de TI quando decidem virtualizar suas estruturas.
Pelo CIO Executive Council* / CIO (EUA)
Cenário: A experiência do usuário determinará o sucesso ou o fracasso da virtualização de desktops
Carol Fineagan, CIO da EnergySolutions
A EnergySolutions está baseada nos Estados Unidos, mas temos escritórios em todo o mundo. Virtualizar nossa infraestrutura com o VMware e a NetApp nos proporcionou melhorias na gestão, mas ainda há problemas de latência, dependendo da localização do usuário, e das diferenças significativas nas características de aplicações e experiências disponíveis em cada cliente ou dispositivo. Se a TI quer criar valor de negócio, temos de fornecer aplicações que ofereçam uma experiência comum nos ambientes móveis de hoje, não importa onde os usuários estão ou quais dispositivos eles têm em suas mãos ou em suas mesas.
Escolhemos o VMware View para virtualização de desktops para alavancar nossas parcerias, e estabelecemos um grupo tão diverso para testes quanto foi possível. No entanto, descobrimos que, se a tecnologia pode ser complexa, as expectativas e a sofisticação dos nossos usuários são uma barreira ainda maior. Isto é particularmente verdadeiro para os tablets, e nós decidimos não incluí-los até 2012. Como uma solução em potencial, tanto para o curto quanto para o longo prazo, estamos olhando para a criação de uma loja interna com dispositivos aprovados que irão fornecer interfaces padronizadas. Como é que outros abordaram a questão de apresentar os aplicativos virtualizados em diferentes dispositivos e vão gerenciar as expectativas do usuário?
Conselho: Foco em aplicações, não em dispositivos
Tina Roark, CIO da Wyndham Vacation Ownership
Como a nossa base de usuários tem um mix de requisitos que vão desde desktops compartilhados a dispositivos dedicados, optamos pela Citrix para nossa infraestrutura de desktop virtual (VDI). Nosso plano inicial incluiu concentrar-se primeiro em nossos proprietários e convidados, e os associados que interagem com eles, pois frequentemente usam os mesmos sistemas. Nós também estamos estudando como vamos dar suporte ao uso elevado de dispositivos móveis individuais no nosso ambiente corporativo.
Para lidar com as expectativas dos usuários e garantir experiências comuns com os aplicativos, também estamos focando em estabelecer uma padronização. Estamos pensando em implementar uma política de que se a empresa fornece o dispositivo, vamos dar suporte, se o usuário fornece o dispositivo, só vamos apoiar as aplicações corporativas que são instaladas no dispositivo. Para proporcionar melhores controles de segurança sobre os dispositivos móveis, estamos usando uma ferramenta chamada MobileIron.
Como opções de expansão dos dispositivos, obviamente o tablet é um fator importante a ser considerado. Eles têm apresentado desafios ao nosso meio por várias razões, incluindo consultores de TI com pouca experiência no fornecimento de virtualização de desktop em tablets. Assim também estamos pesquisando a melhor forma de empregar VDI em tablets com base na tecnologia nas opções de gestão para todos os nossos usuários.
Conselho: Quantificar os benefícios do controle (Quantify the benefits of control)
Rick Greenwood, CIO da Rural Community Insurance Agency, do Wells Fargo
Descobrimos que enquanto algumas coisas são comuns entre clientes e dispositivos, como credenciais e autorizações, há uma tendência dos aplicativos virtualizados se comportarem um pouco diferente com cada um deles. Isso causa complicações e confusão para os usuários que querem que tudo se pareça como são usados. Assim, optamos por ter uma lista do que está aprovado, muito parecido com a ideia da loja. Todo mundo que está em nossa infraestrutura VMware está entre esses clientes aprovados e gerenciados.
Quase 83% de nossa base de usuários é virtualizada. Isso é um número considerável e, naturalmente, alguns não estão satisfeitos com os dispositivos e sistemas aprovados. Para enfrentar essa situação é importante conhecer o seu ambiente, e ser capaz de quantificar os impactos de ter um dispositivo fora do padrão. Mas também é importante ter todos os executivos – de nível superior e diretores – em sintonia. Reunimos representantes de cada um das nossas cinco áreas de negócio e passamos por todas as possíveis maneiras que sua equipe usaria os aparelhos. Tivemos todas as informações e exemplos nessas reuniões para mostrar como VMware e os dispositivos que escolhemos podem atender a essas necessidades, e demonstrar os benefícios, custos e produtividade que tínhamos identificado. Agora que eles entendem como a TI está ajudando e que esse caminho é o mais útil para a empresa, não temos nenhum problema contra os pedidos para não-dispositivos aprovados.
*Fineagan, Roark e Greenwood são membros da CIO Executive Council, comunidade criada pela CIO/EUA e que reúne 500 executivos de tecnologia. Para saber mais, visite council.cio.com.
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