Chris Kanaracus, da IDG News Service/Boston Bureau

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A Salesforce.com está posicionando a linguagem HTML5 no centro da estratégia móvel. A ideia foi materializada com um novo produto, o Touch.Salesforce.com. Ele promete processar automaticamente as aplicações sensíveis ao toque em dispositivos como iPhone, da Apple. A novidade foi anunciada pela companhia ontem (31/9) durante a Dreamforce, conferência anual realizada em São Francisco.

"O usuário pode acessar todos os dados e as personalizações realizadas no Salesforce.com por meio do dispositivo móvel", afirma Al Falcione, vice-presidente de Marketing de Produto da Salesforce.com. As aplicações irão fornecer leitura e gravação de acesso aos clientes, de acordo com a companhia. Suas aplicações padrão, bem como as personalizadas criadas na plataforma Force.com irão trabalhar normalmente com o novo serviço.

A companhia afirma que não está desistindo do desenvolvimento de aplicações nativas para sistemas operacionais móveis, como fez no passado, mas acredita que a adaptabilidade do HTML5, por ser multiplataforma, faz sentido para aplicações core, uma vez que os clientes fazem ajustes frequentes no software e querem evitar o constante download de novas versões, pontua Falcione.

De fato, a empresa está apostando muitas fichas no HTML5. "É o futuro da experiência do usuário", afirma a cofundador da Salesforce.com Parker Harris. De acordo com Falcione, o Touch.Salesforce.com está disponível no próximo ano, o preço, no entanto, não foi determinado.

Melhorias em outras linhas
Ainda durante o encontro, a Salesforce.com discutiu melhorias na plataforma de colaboração e rede social Chatter. Cerca de 100 mil empresas utilizam a solução hoje, segundo Falcione.

Um conjunto de novas capacidades chamado Chatter Now vai incluir a presença do usuário, bate-papo e compartilhamento de tela. A tecnologia foi adicionada ao portfólio, após a aquisição do fornecedor colaboração Dimdim.

Os recursos de presença e de grupo estarão disponíveis ainda neste ano. O compartilhamento de tela será liberado em 2012, espera a companhia.

Usuários da tecnologia também serão capazes de convidar pessoas de fora da empresa para fazer parte da rede por meio da criação de grupos privados. Assim, usuários externos só poderão ver materiais relacionados aos grupos dos quais pertence. “A solução identifica claramente quem é de fora”, pontua Falcione.

Um terceiro anúncio em relação ao Chatter envolve integração. Os clientes serão capazes de alinhar a solução com outros serviços web. A Salesforce.com também construiu um conector para o Microsoft SharePoint.

Redes sociais em pauta
Um dos pilares da visão da Salesforce.com, discutido durante o evento, envolve o tema perfil do "cliente social". As empresas estão reunido dados como nome e endereço de e-mail em suas bases, mas agora passaram a inserir seus perfis em redes sociais como Facebook e Twitter.

"Você está mantendo o relacionamento da empresa em várias redes sociais? E o controle de tweets?", questiona Marc Benioff, CEO da Salesforce.com. Exemplo dessa interação foi apontado pela CEO da marca de luxo Burberry, Angela Ahrendts, que adotou a visão de empresa social.

A companhia quer se conectar com todos os clientes de forma mais acentuada e em todas as plataformas, afirma. “É vital criar uma empresa social. Caso contrário, não sei o que será do nosso modelo de negócios nos próximos cinco anos”, aponta. “A chave para o sucesso da Burberry será trabalhar com parceiros de confiança como a Salesforce.com para superar esses desafios”, completa.

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