Por André Borges, do COMPUTERWORLD

A operadora Embratel vem enfrentando problemas em seu sistema de distribuição dos aparelhos de telefonia fixa, o “Livre Embratel”. O aparelho sem fio é tarifado por minuto, e não por pulso telefônico; além de não incluir cobrança de assinatura.

Ao ser informada pela reportagem do COMPUTERWORLD sobre as reclamações feitas por clientes do serviço, a operadora enviou um comunicado esclarecendo que “está revisando o modelo de entregas atual, que é realizado por empresas terceirizadas”.

Entre as reclamações está a queixa do senhor R.D.R, que comprou seu aparelho no dia 03 de março, recebeu o produto – com defeito - apenas no dia 21 do mesmo mês, e até agora não teve seu problema solucionado. “A empresa lamenta o ocorrido e fará a entrega do Livre amanhã (14 de abril)”, informou a Embratel.

O setor de telecomunicações costuma liderar o ranking de reclamações de consumidores do Procon. Segundo dados da consultoria Teleco, em 2005 a Embratel não atingiu 68 metas da metas estipuladas pela Agência Nacional de Telecomunicações. A empresa só ficou atrás da Telemar, que deixou de cumprir 92 de suas obrigações.