Por Camila Rodrigues, especial para o COMPUTERWORLD.

O serviço de SMS anunciado pela RTM e pela Okto no início de abril já foi adquirido pelo banco ABC, que o utiliza tanto para comunicação interna quanto para a interação com clientes.

Internamente, é muito utilizado para aprovações urgentes de processos pela diretoria, conta Márcio Salomão, responsável pela área de suporte do banco ABC do Brasil. “Assim, o pedido é enviado via SMS para o diretor, que recebe a mensagem quando puder e onde estiver. Logo que recebe, o executivo envia resposta de aprovação ou não”. Ele explica que esta é uma aprovação pontual e, quando o diretor volta para o escritório, a decisão é formalizada em papel.

Quanto ao contato com os clientes, o SMS é enviado para o celular do responsável pela conta de seu cliente – que é corporativo -, quando realiza alguma transação; a mensagem contém o tipo de movimentação e o valor envolvido. “Isso dá mais segurança, já que as operações de empresas envolvem valores maiores do que de um banco de varejo”, garante Salomão.

Apenas 54 funcionários têm acesso ao serviço e eles são ou do backoffice, departamento responsável pelo contato com os clientes, ou das áreas comercial, operacional e diretoria, que utilizam na tomada de decisões. O SMS também é recebido pelos palmtops da empresa que, aos poucos, está transferindo o gerenciamento do fluxo de trabalho para dispositivos móveis.

Para atingir esse objetivo, o banco investiu no ano passado, 10% do orçamento anual de TI em serviços de mobilidade, que incluiu a instalação de uma rede wireless há oito meses. Os celulares usados para essa comunicação também são todos da empresa. Salomão acredita que o fato de o banco não ter agência impulsiona uma evolução natural na adoção de serviços via celular. O banco ABC optou pelo serviço padrão, para não depender das operadoras para personalizar o serviço, mesmo com todos os aparelhos da empresa pertencendo à Vivo.