Por Camila Fusco, do COMPUTERWORLD

Empenhada em dar seqüência ao seu plano de expansão no mercado corporativo, a Alcatel anunciou nesta quarta-feira (10/05), parcerias com a Impsat e Microsoft nos países latinos e em esfera global, respectivamente. O anúncio foi feito durante o Latin America Business Partner Meeting 2006, evento destinado a parceiros da região. 

A área de serviços corporativos gerenciados (managed corporate services, na sigla MCS, em inglês) é o foco do acordo firmado com a Impsat e já está em vigor no Brasil, Argentina e Colômbia. Nos próximos meses, Equador, Peru e Venezuela também receberão o modelo. 

Na prática, a Impsat vai oferecer ao mercado serviços gerenciados e hospedados na Impsat - hosted ou PABX virtual - e serviços hospedados no cliente, utilizando a plataforma híbrida OmniPCX (Office e Enterprise da Alcatel). De acordo com Alain Plenier, vice-presidente da divisão corporativa e-Business Networking Division para a América Latina, o formato é válido para qualquer tamanho de companhia, já que o cliente não precisa adquirir a solução de PABX e paga por mês para cada serviço gerenciado. "A expectativa é fechar algo em torno de 50 contratos desse tipo na região em 12 meses", aponta o executivo. 

Até o momento, a Alcatel já tem cerca de 30 contratos de serviços gerenciados na região, mas ainda nenhum fruto dessa parceria. De acordo com Pablo Yanez, diretor de produtos da Impsat, a expectativa, porém, é de fechar o primeiro contrato desse tipo ainda no mês de maio. "Já visualizamos cinco oportunidades de negócios no Brasil, e a idéia é começar a prospectar novos contratos inicialmente dentro da própria base de clientes da Impsat", declara.  

Atualmente a Impsat tem cerca de 600 clientes no País, sendo que cerca de 40% apresentam potencial de compra para a solução, de acordo com Yanez. Na avaliação do executivo, as localidades com maior potencial de expansão dos serviços gerenciados são o Brasil, a Colômbia e a Venezuela. Os investimentos nos novos equipamentos que viabilizarão a parceria não foram informados. 

Já o acordo com a Microsoft propõe uma aliança para a comercialização conjunta da solução de gestão de relacionamento com clientes (CRM) da gigante de software, com o sistema de contact center da Alcatel para empresas de médio porte. A solução OmniTouch Contact Center Premium Edition, da Alcatel, será comercializada com o CRM 3.0, da linha Dynamics da Microsoft. 

Alain Plenier aponta que o foco são empresas que utilizam entre 25 e 150 posições de atendimento na Europa, Oriente Médio, África, Ásia e América Latina. "A intenção é permitir às empresas usuárias uma ligação mais simples entre os sistemas, integrando as aplicações de contact centers e os processos de negócios", aponta. A parceria, entretanto, não é pioneira na Alcatel. A companhia já mantém relacionamento deste tipo para CRM com a PeopleSoft, por exemplo. 

O evento para parceiros acontece até esta quinta-feira (11/05) em Angra dos Reis (RJ) e reúne canais de toda a América Latina.
 
* A repórter viajou a Angra dos Reis (RJ) a convite da Alcatel.